diff --git a/src/content/docs/en/pages/agreements/tos/29-august-2024/29-august-2024.mdx b/src/content/docs/en/pages/agreements/tos/29-august-2024/29-august-2024.mdx new file mode 100644 index 0000000000..25c2b2df08 --- /dev/null +++ b/src/content/docs/en/pages/agreements/tos/29-august-2024/29-august-2024.mdx @@ -0,0 +1,185 @@ +--- +title: 'Terms of Service - August 29, 2024' +description: 'Access the terms of service for all Azion products - August 29, 2024.' +meta_tags: 'Terms of Service, Azion Terms of Service' +namespace: documentation_agreements_service_terms_29_august_2024 +permalink: /documentation/agreements/tos/29-august-2024/ +--- + +*Last updated: August 29, 2024.* + +The following definitions related to Products and Services, billing methods, and other terms apply to the purchase and use of Azion Products and Services. We are constantly looking to improve our solutions. Consequently, this document may be updated and you should always look at its latest version. + +All Azion products and services are offered as Edge Services and available through specific Internet communication protocols. Our servers are located at various points of presence (POPs) across the world. Azion Products and Services are orchestrated and configured via the Real-Time Manager interface or its APIs. Products and Services are billed according to their use, type of contract, and prices, as defined in the Customer Agreement. + +## 1\. Products and Services + +**Application Accelerator:** an Edge Application module designed to accelerate web applications and APIs. It includes access to protocol optimization features, advanced caching rules (Advanced Cache Key) which allows granular caching with minimum TTL of 0 seconds, segmentation and caching policies based on criteria such as name/value of Cookies and Query Strings, in addition to features such as Rules Engine, Bypass Cache, KeepAlive, Forward Cookies, POST Cache, among others. HTTP GET, HEAD, POST, PUT, PATCH, DELETE and OPTIONS methods available. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, Application Acelerator will be billed considering the Data Transferred according to the volumes consumed. + +**Data Stream:** designed to collect data from the Edge Applications or any other Azion's Products and Services. The Customer will choose which data to be collected and, by doing so, automatically declare to be authorized to collect all the selected data. AZION DOES NOT HOLD RESPONSIBILITY BY: (A) THE USAGE OF THE DATA BY THE CUSTOMER, (B) THE CUSTOMER RIGHTS TO COLLECT THEIR USER'S DATA. The collected data is sent to the customer's infrastructure using the protocol chosen in the Real-Time Manager interface or API by the Customer, formatted in NDJSON (Newline Delimited JSON) in a configurable template. The data is dispatched in blocks of 2 thousand requests separated by \\n (Newline), or 60 seconds, whichever happens first. Azion will use all commercially reasonable efforts to send all the data to the Customer's infrastructure, or its suppliers, in real time or with a delay lower than 3 minutes. However, in the case of access peaks, attacks or external causes, the delay can be greater. THE CUSTOMER IS RESPONSIBLE FOR THE AVAILABILITY OF THE INFRASTRUCTURE TO RECEIVE THE DATA AND, IN CASE OF UNAVAILABILITY, AZION CAN DISCARD THE DATA. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, Data Stream will be billed considering the (a) Data Stream Requests and (b) Data Streamed, according to the volumes consumed. + +**DDoS Protection:** DDoS Protection will be provided exclusively under the terms available at https://www.azion.com/en/documentation/products/secure/edge-firewall/ddos-protection/ (“Guidelines”). By using Azion, Customer (i) authorizes Azion to impose the technical measures available on the Azion platform to control or mitigate DDoS attacks, even though such measures may result in performance degradation, and (ii) acknowledges that the Service Level Agreement ("SLA") does not apply while a DDoS attack is underway. The following Azion DDoS Protection service options are available: (i) DDoS Protection - 5 Gbps: includes the following features: (a) network flow analysis (layers 3 and 4); (b) detection of the most common DDoS attacks, network and transport layers, and (c) mitigation of the most common DDoS attacks, network and transport layers, up to the limit of 5 Gbps; (ii) DDoS Protection - 20 Gbps, includes all of the DDoS Protection - 5 Gbps features plus: (a) detection of more sophisticated DDoS attacks; (b) cost protection via service credits, when applicable; (c) mitigation of larger DDoS attacks up to 20 Gbps; (iii) DDoS Protection - 50 Gbps extends the protection against DDoS attacks up to 50 Gbps; and (iv) DDoS Protection - Unlimited, for unlimited protection against DDoS attacks, the mitigation may use the entire Azion network, in addition to 24x7 access to our Security Response Team (SRT) upon the purchase our Support Mission Critical service. Attacks exceeding the volumes purchased may be immediately blocked until the attack ends. To be eligible for a Service Credit (a) the DDoS attack must result in a bill that exceed the double of the average monthly consumption in the previous six (6) months, excluding the months in which a DDoS attack took place; (b) in the event of an impossibility to calculate the average monthly consumption in the previous six months, the average consumption volume in the available months will be used as basis; (c) Customer must notify the Azion Technical Support about an attack underway by registering a Support Ticket; (d) the Azion Technical Support must have determined the reported DDoS attack is a legitimate attack; and (e) credit applications must be sent by Customer within 30 days after the disputed service bill is closed. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, Managed DDoS Protection will be billed at (a) a monthly set fee according to the protection limit purchased (Protection Fee) and, additionally, (b) a fee per total GB traffic (Total Data Transferred). By purchasing our Managed DDoS Protection service, the Customer will be required to pay for a minimum of twelve (12) months of the service. In the event Customer’s average bill exceeds the volume purchased, or in case more than two credits are applied for in a given calendar year, Azion will be entitled to require Customer to pay an additional DDoS Protection Fee for each attack suffered. Only a single credit may be applied each month, even when several attacks take place in the same month. Credits are to be issued as a credit note instead of a revised bill. AZION IS CONSTANTLY SEEKING TO UPGRADE OUR SECURITY MECHANISMS TO MAKE OUR PROTECTION SYSTEMS MORE EFFECTIVE AND REDUCE THE RISK OF IMPACTS TO CUSTOMER APPLICATIONS. HOWEVER, THERE ARE NO GUARANTEES THE DDOS SERVICE WILL BE ABLE TO PREVENT ALL POSSIBLE ATTACKS OR THREATS. CUSTOMERS SHOULD KEEP SECURITY CONTROLS AT THEIR ORIGINS AS WELL. CUSTOMERS ASSUME ALL RISKS OF SERVICE UNAVAILABILITY OWING TO RULES POORLY CONFIGURED IN THE SERVICE. + +**Digital Certificates:** this service brokers and obtains the issuance of shared SSL certificates of the Domain Validated (DV) type from a Certification Authority (CA) chosen by Azion, to be used solely for the Edge Application service. Customers must be able to prove their authority over the desired domains by following the technical procedures set by the CA. SSL certificates and private keys are shared among multiple Customers and will be held exclusively by Azion. Under no circumstances whatsoever will certificates and/or private keys be sent to the Customers. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, Digital Certificates will be billed considering the number of Digital Certificates according to the volumes consumed. + +**Edge Application:** designed to enable Customers to build and run their own serverless applications at the Edge of the network, closer to users and devices. It is the ideal solution for applications that require low latency response time or real-time data processing. Each Edge Application can be assigned to multiple domains which can be accessed by users and devices. To guarantee the proper working of the service, Azion may enable, disable or modify services, POPs, IPs addresses, servers, any equipment or Customer content, without previous notice, always aiming the maintenance or performance improvement and availability. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, Edge Application will be billed considering the number of (a) Domains, (b) Edge Applications, (c) Total Data Transferred, and (d) Requests, according to the volumes consumed, and the volume consumed by its modules. + +**Edge Cache:** an Edge Application's module designed to deliver web contents of all formats and types, including HTTP Live Streaming (HLS), via the HTTP/1.0, HTTP/1.1, HTTP/2, and HTTP/3 protocols, along with support for the HTTP GET, HEAD and OPTIONS methods. Includes access to (1) the Azion network for content delivery; (2) content caching feature with minimum TTL of 60 seconds; (3) HTTP header manipulation; (4) creation of redirecting or content delivery rules; (5) the Real-Time Purge tool; (6) delivery of cached content while the origin is inaccessible; (7) delivery of HTTPS (TLS) with OCSP Stapling support; (8) digital certificate uploads and support for the TLS x509 SNI format, in case it is supported by the user’s browser, or use of the shared certificate in Azion’s domain; (9) integration with Azion Products and Services. To use this service, Customers need to store the original version of their Content in an origin web server with HTTP access. THERE ARE NO GUARANTEES THAT CONTENTS (OBJECTS) WILL BE AVAILABLE IN CACHE THROUGHOUT THE ENTIRE TIME-TO-LIVE (TTL) CONFIGURED BY THE CUSTOMER. AZION MAKES THE NECESSARY INVESTMENTS TO KEEP DATA CACHED FOR THE CLOSEST TIME TO THAT CONFIGURED BY CUSTOMERS, HOWEVER, LEAST ACCESSED OBJECTS MAY BE AUTOMATICALLY DELETED FROM THE CACHE TO MAKE ROOM FOR MORE OFTEN ACCESSED OBJECTS VIA AN LRU (LEAST RECENTLY USED) ALGORITHM. MAXIMUM OBJECT SIZE IS 10GB. TO USE THE SERVICE WITH LARGER OBJECTS, CUSTOMERS ARE REQUIRED TO HAVE A WRITTEN AUTHORIZATION FROM AZION. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, Edge Cache will be billed according to the (a) Total Data Transferred; (b) Requests; and (c) Real-Time Purge Operations, according to the volumes consumed. + +**Edge DNS:** designed to provide an authoritative DNS service with support to standard QTYPES such as: A, AAAA, ANAME, CAA, CNAME, MX, NS, PTR, SRV and TXT. To adopt our product, you will need to change your appointment at the domain registrars where you manage your domain so that it starts using Azion name servers. The customer is responsible for renewing their domain names as well as ensuring the correct configuration of their zones, records and responses that they wish to provide through the DNS service. Therefore, Azion is not responsible for any failure to update these records. Azion is authorized to remove zones that are not being used. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, Edge DNS will be billed considering (a) the total number of Hosted Zones, and (b) the total number of queries answered in a given period (Standard Queries). + +**Edge Firewall:** designed for Customers to build and run their firewall rules at the Edge of the network, closest to users and devices. Each Edge Firewall can be linked to multiple domains, which in turn are accessible by users and devices. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, Edge Firewall will be billed according to the volumes consumed in its modules. + +**Edge Functions:** designed to run the function's code on Azion's Edge, triggered by a request from the user or device, without the need of Customer provisioning or managing the underlying infrastructure. The function's code must receive 3 parameters: (a) the request's handler, (b) the reponse's handler, and (c) a JSON containing the variables parameterization. The function's code can be used to manipulate or transform the request or response. The created function must be associated to an Edge Application or Edge Firewall, where it can be parametrized by and argument formatted in JSON containing the function's variables. The trigger carrying the conditions to execute the function must be configured on the Edge Application or Edge Firewall associated to the function. Each request that comply with the configured runtime conditions is considered an Invocation which triggers the function's executions. AZION MAY CEASE, WITHOUT PREVIOUS NOTICE, THE FUNCTION'S EXECUTION: (A) CONSUMING MORE THAN THE MAXIMUM MEMORY DEFINED, (B) EXECUTING FOR LONGER THAN THE MAXIMUM DEFINED. AZION MAY REMOVE FUNCTIONS THAT HAVE NOT BEEN EXECUTED FOR MORE THAN THREE (3) MONTHS. CUSTOMER IS RESPONSIBLE FOR THEIR OWN CONTENT, INCLUDING: (A) THE CODE'S PERFORMANCE, (B) THE LICENSE FOR USE OF A THIRD PARTY CODE OR THE RESPECT TO THE TERMS OF USE, AND (C) THE SECURITY OF THE SOURCE CODE USED. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, Edge Functions will be billed considering (a) Compute Time and (b) Invocations, according to the volume consumed. + +**Edge Orchestrator**\: designed to enable the Customer to orchestrate Edge Services on their own Edge Nodes, accessible through an agent installed on the Customer’s nodes (servers or compatible IoT devices) and managed through a web interface (the Real-Time Manager) and API. These interfaces allow the registration and configuration of the Customer’s Edge Nodes as well as the creation and customization of Edge Services that can be orchestrated in real time on the pre-registered Edge Nodes. The services to be orchestrated are based on configuration files and scripts to be provided by the Customer, and will run on the devices where the agent is installed. Except as otherwise provided in the Customer Agreement or any documents attached to it, Edge Orchestrator will be billed considering  (a) Orchestrated Edge Nodes and (b) Total Orchestrated Data. + +**Edge Pulse:** designed to monitor, in real time, the performance and quality of users' access to the customer's web applications. Information such as response time when accessing users can be collected, in addition to information from the servers used to respond to the user's request. To activate it, you need to copy the Edge Pulse tag and insert it into the desired HTML pages. In doing so, the Customer declares himself authorized by its users to collect and process the information described above. The data collected may be used by Azion to improve performance and reliability in accessing Edge Applications. AZION IS NOT RESPONSIBLE FOR: (A) USE THAT WILL BE GIVEN BY THE CUSTOMER TO THE COLLECTED DATA; (B) THE RIGHT THAT THE CUSTOMER HAS TO COLLECT DATA FROM ITS USERS, BECAUSE BY INSERTING THE PULSE TAG IN ITS PAGES WILL BE AUTOMATICALLY AUTHORIZING AZION TO COLLECT THIS INFORMATION. (C) TAG REMOVAL FROM YOUR PAGES IN CASE OF PRODUCT WITHDRAWAL. Azion is committed to not collect any confidential or personal information from its users and also to the correct application of the information collected to constantly improve its delivery algorithms with the clear objective of guaranteeing the best possible experience for those who access our Edge Network. The usage of Edge Pulse must follow the guidelines provided in the product documentation. This way it will guarantee that its execution will be exclusively asynchronous, in other words, it will not impact the loading time and will not interfere in the internal structures of the page where it is inserted. Information related to user navigation will be made available to Customers through Real-Time Events and Data Stream. + +**Edge Storage**: designed as a service for efficient, secure, and scalable object storage, organized into buckets that can be either public or private. Each object consists of a unique identifier, its data, and metadata. It includes essential capabilities such as writing and accessing buckets and objects via REST API or S3 protocol. The distribution of objects stored in Edge Storage to end users should be through an Edge Application, which may generate billing based on the corresponding metrics. Direct access to objects stored in Edge Storage, without going through an Edge Application, will be subject to rate limits. By using the storage services offered by Azion, the Customer acknowledges and agrees that they are fully responsible for the content they choose to upload, store, or share through our platform. This includes assuming all risks related to the ownership, legality, and proper use of these materials, ensuring they possess all necessary rights, licenses, consents, and permissions for such. Additionally, the Customer understands that Azion assumes no responsibility for the content stored in its systems, being exempt from any claim related to copyright infringement, trademark, or any other intellectual property right of third parties, as well as any legal liability arising from the content provided by the user. It is the customer's duty to ensure that their content complies with all applicable laws and regulations. Azion will make all commercially reasonable efforts to ensure the availability and durability of the customer's objects stored in our infrastructure, but there are no guarantees against data loss. While we provide the platform and tools necessary for storage, protecting against data loss is the customer's responsibility, who must take proactive measures to ensure the security of their critical data, such as backup and/or snapshot. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, Edge Storage will be billed according to the (a) Storage; (b) Class A Operations; and (c) Class B Operations, according to the volumes consumed. + +**Edge SQL**: Edge SQL is a serverless, zero-configuration, fully ACID-compliant SQL database designed for read-intensive, distributed, and scalable execution of queries. Built on top of a fast, highly reliable, and full-featured database powered by libSQL, it is replicated across hundreds of Edge Locations based on an eventually consistent semantic model. It includes functionalities such as: (a) standard SQL commands for data manipulation and schema definition, allowing for sophisticated querying, insertion, update, and deletion of data within the main database; (b) advanced query capabilities leveraging a rich set of SQL features, including complex joins, subqueries and window functions for flexible data analysis and retrieval; and (c) support for transactional operations that are fully ACID-compliant, guaranteeing that all database transactions are processed reliably, with replicas made available in an eventually consistent model. Azion will make all commercially reasonable efforts to ensure the availability and durability of customer data stored in our infrastructure. However, there are no guarantees against data loss or corruption. While we provide the platform and necessary tools for storage, protecting against data loss is ultimately the responsibility of the customer. Customers must take proactive measures to secure their critical data, such as configuring backups and/or snapshots of their databases. Databases that remain inactive for more than 10 (ten) days may have their replicas removed from Azion's edge network. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, Edge SQL will be billed based on (a) Total Storage, (b) Rows Read, and (c) Rows Written, according to the volumes consumed. + +**Image Processor:** an Edge Application module designed to optimize and dynamically manipulate images, and includes the following features: (1) optimization; (2) cutting; (3) resizing; (4) format conversion, and (5) applying filters such as blurring, noise, watermark, and others. The formats supported are JPEG, GIF, PNG, BMP and ICO. Images are manipulated through Query String parameters sent in the request. Image optimization is the process of reducing the image file size, whenever possible, minimizing the quality losses noticeable in the image derived from the optimization process. Images may be delivered in a different file format other than the original, according to users’ access browser, in an effort to improve the delivery (ex: webp). There are no guarantee gains from the optimization process, and customers are tasked with monitoring the average gain from using the service. CUSTOMERS ARE HEREBY ADVISED THAT THE IMAGE OPTIMIZATION PROCESS ALTERS THE CONTENT DELIVERED TO END USERS AND MAY RESULT IN CHANGES TO THE VISUAL QUALITY OF THE IMAGE. AT ANY TIME AND WITHOUT PRIOR NOTICE, AZION MAY UPDATE THE OPTIMIZATION ALGORITHMS AND SUCH CHANGES MAY ALTER THE CONTENTS DELIVERED AND THE OPTIMIZATION EFFICIENCY. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, Image Processor will be billed considering the Images Processed according to the volumes consumed. + +**Tiered Cache:** designed as an add-on to Edge Cache to provide an additional cache layer between the origin of the Customer and Azion’s Edge, minimizing the volume of requests and traffic to the origin, in cases where it applies. The service has the following features: (1) content cache functionality with TTL equal to or greater than 3 seconds; (2) Real-Time Purge tool; (3) improved edge access to cached content by using persistent hash algorithms. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, Tiered Cache will be billed considering (a) Data Transferred and (b) Storage. + +**Load Balancer:** an Edge Application module designed to balance customers’ HTTP/HTTPS traffic between origins distributed across multiple datacenter, service providers (multi-cloud) or in the same datacenter. It eliminates or reduces the need for dedicated hardware or software and lowers the impact of local failures on global content availability. Includes access to the following features: (1) Round-Robin balancing, Least Connections and IP Hash; (2) assignment of different weights to origins; (3) primary or backup (standby) server configuration; (4) manipulation of errors and exceptions in case of timeouts when connecting to or getting a response from the origin, or in case the origin’s response error is a supported by Azion. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, Load Balancer will be billed considering the Data Transferred according to the volumes consumed. + +**Network Layer Protection:** Edge Firewall module designed to control and block access to content and applications directly on Azion's Edge. Access control and blocking can be done by IP address or network (CIDR), geolocation (country of access) and ASN. Azion uses databases from external suppliers to identify geolocation and ASN based on the User's IP address, which may be inaccurate in some situations, with the Customer being responsible for the use of this access restriction functionality. AZION PROVIDES ACCESS CONTROL MECHANISMS BASED ON THE BEST EFFORT, BUT THAT DOES NOT CONSTITUTE UNTRANSPONIBLE RESTRICTIONS AGAINST UNAUTHORIZED ACCESS. THE CUSTOMER MUST RESTRICT ACCESS BY IP ADDRESS TO OBTAIN THE BEST LEVEL OF CONTROL AND AZION RECOMMENDS THE COMBINATION OF MULTIPLE TECHNIQUES. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, Network Layer Protection will be billed considering Requests according to the volumes consumed. + +**Origin Shield:** designed as an add-on to the Network Layer Protection module to assist in protecting the Customer's origin, Origin Shield has the following features: (a) access via Real-Time Manager and its API to the complete list of IP/CIDR addresses used by Azion's Products to communicate with the Customer's origins; (b) ensuring that new IP/CIDR addresses added to the Azion network will remain on hold for a period of 7 calendar days, from their inclusion in the Origin Shield listing until they start communicating with the Customer's origins; (c) email notification to the Customer's registered addresses, whenever there is a change in the IP/CIDR addresses used by the Azion network; and (d) discrimination in the History of the Real-Time Manager of the IP/CIDR addresses included and removed in each update of the listing. It is the Customer's responsibility to obtain the list of Origin Shield addresses through the Real-Time Manager or its API and to grant access at their origin, as well as to keep updated the list of email addresses that must receive notification from Azion. Azion will send notification emails, but has no way of guaranteeing that the message will reach the Customer's Mailbox and any error returns from the Customer's email system may result in the message being discarded. It is up to the Customer to keep their Firewall and access policies updated to allow the connection from Azion's servers. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, Origin Shield will be billed considering a recurring Origin Shield Fee. + +**Real-Time Events:** designed to allow Customers to analyze events generated by: (a) traffic and logs of applications configured on the Azion platform; (b) security configurations; (c) Data Stream integrations and (d) DNS zones hosted on Edge DNS. The queries are customized in GraphQL, enabling search in different Data Sources and application of time filters. Users can monitor and analyze logs in real time via CLI, GraphQL API or web interface, obtaining instant visibility. AZION WILL USE ALL COMMERCIALLY REASONABLE EFFORTS TO RETAIN THE EVENTS FOR 7 DAYS AND MAKE THEM AVAILABLE TO OUR CUSTOMERS WITH A DELAY LOWER THAN 3 MINUTES. IN CASE OF PEAK ACCESS, ATTACKS OR EXTERNAL FACTORS, THE DELAY MAY BE SUPERIOR THAN THE FORESEEN. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, Real-Time Events will be billed considering (a) Data Ingested, (b) Storage, and (c) Analyzed Data, according to the volumes consumed. + +**Real-Time Metrics:** designed to enable Customers to monitor Azion's Product and Services key performance indicators via web interface or API. Provides filters for data segmentation by Domain, such as Data Transferred, Bandwidth, Requests, Status Codes, Request Methods, among others, in addition to specific indicators for the Azion's Products and Services contracted such as WAF, Live Ingest, Image Processor and others. Provides data retention of 24 months and the possibility to export the data to CSV. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, Real-Time Metrics will be billed considering Request according to the volumes consumed. + +**Support:** Support will be provided exclusively under the terms available at https://www.azion.com/en/documentation/products/support/ (“Guidelines”). When providing support services, Azion will use all commercially reasonable efforts to (a) respond within the "response times" set in the Guidelines for all cases duly registered via online tickets by the previously authorized contacts and (b) work to identify and solve the issues reported. When reporting a case, Customer may define the severity of the issue. We reserve the right to reclassify the severity level according to the recommendations provided in the Guidelines. All response times are calculated from the registration of the online ticket by an authorized contact. Azion does not guarantee that (i) we will always be able to completely fix an issue, (ii) an issue will no longer take place, or (iii) any support or advice will lead to improved performance or efficiency. You are the sole party responsible for the implementation and outcome of any suggestions or advice you have received. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, support will be billed at the Support Services Fee. Upon signing up to or purchasing the Azion Support Enterprise service, you will be required to pay for a minimum thirty (30) days of the service. Upon signing up to or purchasing the Azion Support Mission Critical service, you will be required to pay for a minimum twelve (12) months of the service. Three options of Azion Support services are available: (1) Support Developers: included in all Azion agreements at no additional cost, except when otherwise provided for. Support Developers includes: (a) access to Customer Services for account-related issues (billing and access); (b) access to documents and whitepapers; (b) access to incident reports and notifications; (d) bug reporting. Services are available Mondays to Fridays during business hours. Business hours are generally defined as 9:00 AM to 6:00 PM, in the country in which Azion was contracted, excluding holidays and weekends. These times may vary in countries with multiple time zones. This option does not include Technical Support or over-the-phone services. (2) Support Enterprise: includes all Support Developers features plus: (a) 24x7 access to support engineers via ticket and over the phone; (b) response time of up to 1 hour for tickets assigned Production System Down severity; (c) unlimited support cases opened by the authorized contacts; and (d) access to Go Live Support, Training, Custom Edge Applications and Best Practices Review upon an additional fee. (3) Support Mission Critical: includes all Support Enterprise features plus: (a) 8x5 access to Azion Engineers via ticket and over the phone; (b) response time of up to 15 minutes for tickets assigned Business-Critical System Down severity; (c) access to our Go Live Support service for up to 3 events a year; (d) access to our Training service at Azion for up to 2 days a year; (e) access to the creation of Custom Edge Applications with 5 (five) sites included; (f) access to our Best Practices Review, with the appointment of a Trusted Advisor at Azion; (g) access to our Security Response Team (SRT) when purchased along with DDoS Protection - Unlimited, and (h) access to a service channel at Slack for an additional fee. + +**Technical Account Manager (Azion TAM):** service providing Azion's technical point of contact to the customer with support Enterprise or Mission Critical, who acts as a Consultant, not performing actions in the customer's environment, providing: (1) holding weekly technical meetings related to POCs and Projects in progress; (2) internalization and monitoring of customer demands, such as requests for new features and products; (3) project plan review and validation; (4) monthly and quarterly reports on contracted services, with indicators and trends; (5) reporting on best practices, Architecture reviews, and recommendations for proactive and ongoing optimization; (6) support in the Change Management process (GMUD); (7) coordination of access to the group of Azion Specialists. Availability of access to Azion TAM during business hours, only for customers with support Enterprise or Mission Critical. Unless otherwise specified in the Customer Agreement or any documents linked thereto, the Azion TAM will be charged a fixed monthly amount depending on the contracted package (part-time or full-time). The designated TAM is a direct employee of Azion, being exclusively responsible for the payment of labor sums and related rights, with no direct or indirect link with the Customer, or any obligation of the latter to TAM. TAM will work remotely, with no obligation to physically attend the Customer's premises. Likewise, the Azion TAM must not be granted access to internal systems or email assignment linked to the Customer. Azion reserves the right to change the Azion TAM assigned to Customer service at its discretion. If the change of the designated Azion TAM is requested by the Customer, Azion will have up to 90 days to designate a new Azion TAM. The Customer undertakes not to hire, persuade, entice or try to attract Azion employees who have been assigned to him for the Azion TAM service, under penalty of paying a fine corresponding to 12 (twelve) times the total monthly value of the Order corresponding service. The non-recruitment obligation assumed herein will remain in force for up to 18 (eighteen) months after the termination of the contract entered into between the parties. At the end of the Package Contracted for Additional Services, the provision of these services will cease until the next counting period. + +**Web Application Firewall (WAF):** an Edge Firewall's module designed to protect websites and web applications, includes features such as: (1) control for mitigating threats such as SQL Injections, Cross-Site Scripting, RFI, and others; (2) creation of configurable rule sets to select the desired protection mechanisms and rule sensitivity; (3) creation of whitelists customized according to the application’s behavior; (4) Counting Mode option to analyze threats without actually blocking them; (5) real-time charts containing information about threats detected and attacks blocked. We recommend enabling the Counting Mode feature assisted by Azion’s Integration Services in the phase of learning the application’s behavior to improve service efficiency and reduce the risk of identifying false positives and blocking legitimate requests. Nevertheless, please be advised legitimate application requests may be blocked in case they coincide with any of the WAF security rules. AZION IS CONSTANTLY SEEKING TO UPGRADE OUR SECURITY MECHANISMS TO MAKE OUR PROTECTION SYSTEMS MORE EFFECTIVE AND REDUCE THE RISK OF IMPACTS TO CUSTOMER APPLICATIONS. WE WILL USE SECURITY TEST TOOLS (PENTEST) ON CUSTOMER APPLICATIONS IN ORDER TO IMPROVE SUCH SECURITY MECHANISMS. HOWEVER, THERE ARE NO GUARANTEES THE WAF SERVICE WILL BE ABLE TO PREVENT ALL POSSIBLE ATTACKS OR THREATS. CUSTOMERS SHOULD KEEP SECURITY PRACTICES AT THEIR ORIGINS AS WELL. CUSTOMERS ASSUME ALL RISKS OF SERVICE UNAVAILABILITY OWING TO RULES POORLY CONFIGURED IN THE SERVICE. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, WAF will be billed considering the (a) number of Requests; (b) number of WAF Rules and (c) WAF Rule Sets, according to the volumes consumed. + +## 2\. Purchase and Billing Options + +**On Demand Agreement:** type of purchase through which Customers pay according to their use of the Azion Products and Services. The amount to be paid by Customer for each Product and Service used corresponds to the volume calculated by Azion for the Calculation Metrics in the billing period times its respective Unit Price, according to the Customer Agreement. When Monthly Consumption Ranges have been specified, the Unit Prices of these Consumption Ranges will apply exclusively to the volumes consumed in the respective Consumption Range and generate a progressive discount as Customer’s consumption increases. Under the On-Demand purchase option, Azion reserves the right to remove the account, contents and other Customer data after 12 months of inactivity by Customer. + +**Reserved Capacity Agreement:** type of purchase through which Customer commits to a minimum consumption and payment corresponding to Customer’s Reserved Capacity. In case the Reserved Capacity is used in excess according to the Calculation Metric, the excess use will be charged from the Customer by multiplying the volume which exceeded the Reserved Capacity by the respective Unit Price for the On-Demand purchase model or as defined under the Customer Agreement. The volume that goes unused in a month, if any, can not be carried over and used in subsequent months. + +**Savings Plan Agreement**\: a more flexible type of purchase in which Customer commits to a fixed amount for a period of 1 (one), 2 (two) or 3 (three) years and is eligible for discounts over On Demand's price list, which are made available on Azion's webpage. These discounts, which are calculated according to payment terms and the volume of the financial commitment, are applied to the following Products, as well as their modules and add-ons: (1) Edge Application, (2) Edge Firewall, (3) Edge DNS, (4) Data Stream and (5) Real-Time Events. By entering into a Savings Plan Agreement, Customer is acquiring service credits for use on Azion Products and Services during the term of the agreement or until total consumption of said credits, whichever happens first. At the depletion of service credits or term of the Savings Plan Agreement, if Customer remains using Azion Products and Services Customer will be subject to On Demand's price list. + +## 3\. Product Use Calculation Metrics and Methods + +**Analyzed Data:** refers to the total volume of GBs read to process the answers for Real-Time Events GraphQL queries, whether through the user interface (UI), the command line interface (CLI), or directly through the GraphQL API. + +**Azion TAM:** fixed monthly fee according to the contracted package. + +**Class A Operations**: refers to the overall count of executed operations falling within the Class A category. Class A includes the following S3 calls, as well as their REST API equivalents: CopyObject, CreateBucket, DeleteBucketCors, DeleteBucketEncryption, GetBucketAcl, GetBucketCors, GetBucketEncryption, GetBucketLocation, GetBucketVersioning, GetObjectAcl, HeadBucket, ListBuckets, ListMultipartUploads, ListObjectsV2, ListObjectVersions, ListParts, PutBucketAcl, PutBucketCors, PutBucketEncryption, PutObjectAcl, UploadPartCopy. + +**Class B Operations**: refers to the overall count of executed operations falling within the Class B category. Class B includes the following S3 calls, as well as their REST API equivalents: GetObject, GetObjectLegalHold, GetObjectLockConfiguration, GetObjectRetention, HeadObject. + +**Class C Operations (Free Operations)**: refers to the overall count of executed operations falling within the Class C category. Class C includes the following S3 calls, as well as their REST API equivalents: AbortMultipartUpload, CreateMultipartUpload, CompleteMultipartUpload, DeleteBucket, DeleteObject, DeleteObjects, PutObject, PutObjectLegalHold, PutObjectLockConfiguration, PutObjectRetention, UploadPart. + +**Compute Time:** refers to the processing time consumed by Edge Functions. + +**Data Gathered:** the total volume in GB gathered by the Real-Time Events. + +**Data Ingested:** refers to the volume of GBs transferred from the Edge Platform to Real-Time Events. + +**Data Streamed:** refers to the total volume of GB transferred by Data Stream. + +**Data Stream Requests:** refers to the total sum of events sent by Data Stream. + +**Data Transferred:** refers to the total volume of GB transferred by Azion for a given Product or Service. Correspond to the sum of (a) the traffic between users or devices and Azion, and (b) the traffic when retrieving the content from the origin server. The metric Data Transferred is computed for each Product or Service, without discounting or diminishing any other metric of any other Services. + +**Domains:** number of Domains created in the Real-Time Manager. + +**Edge Applications:** the number of Edge Applications created, independent of being assigned to a Domain or not. + +**Hosted Zones:** zone created and managed by Edge DNS. Each existing zone is considered as a "hosted zone". + +**Images Processed:** total volume of images processed by our Image Processor service, whether for optimization, cutting, resizing, application of filters, or other service features. Processed images are calculated at every request by the Azion Edge Servers to our Image Processor service. + +**Invocations:** refers to the total number of executions of a given function code, independent of neither the processing results nor the success of the code's execution. + +**Origin Shield Fee:** fixed monthly fee for receiving updates and changes to the list of IP addresses of the Network List Origin Shield contracted. + +**Orchestrated Edge Nodes**\: number of Edge Nodes added on the platform and linked to at least one Edge Service. + +**Protection Fee:** monthly fee charged according to the level or limit of DDoS protection purchased. + +**Real-Time Events Queries:** refers to the number of queries made to search for events on Real-Time Events by web interface, API or other Azion Products and Services. + +**Real-Time Purge Operations:** refers to the number of URLs, Wildcard URLs or Cache Keys requested by the Customer's Purge operation in the billing period. + +**Requests:** refers to the total sum of requests, when processed or analyzed by some specific Product or Service. For our Edge Firewall Service enabled in a Domain, even if partially or on a path or under a specific condition, all Requests made to that Domain will be calculated in the Edge Firewall Requests metric. The Requests metric is calculated for each Service, without discounts or reductions being made to other metrics related to any other Services. + +**Rows Read:** refers to the total number of rows read in both the main database instance and the replicas present on the edge nodes. + +**Rows Written:** refers to the total number of rows written in the main database instance. + +**Standard Queries:** queries made to the Edge DNS service. If it is considered a "standard query", any query made to the DNS service where the answer is exactly the value that is stored in the database, without using any intelligence, such as geolocation, latency, availability of servers etc., for selection values to be answered. + +**Storage:** refers to the volume of GB stored with Azion. It’s calculated hourly, with no minimum retention requirement, and billed monthly. + +**Support Services Fee:** calculated as a (a) specified minimum monthly amount or, in case such minimum amount is exceeded, (b) a percentage of Customer’s costs for the monthly use of all other Azion Products and Services during the billing period. + +**Total Orchestrated Data**\: total volume of GB transferred between the Edge Nodes and Azion's servers. + +**Total Data Transferred:** refers to the total volume of GB transferred by Azion, for all Customer's Domains, regardless of the services enabled in each Edge Application. It is the sum of the (a) traffic between users and Azion’s Edge Servers, and (b) traffic from origin servers, even when such origin servers belong to the Azion network, such as in the case of our Image Processor and Live Ingest services. + +**Total Storage:** represents the sum of volumes, in gigabytes (GB), used by the database on the main instance and on all its replicas distributed across the edges. The calculation is performed hourly, adding up the total volume consumed across all instances. The monthly average of this accumulated total is then calculated, with no requirement for a minimum data retention period. + +**WAF Rule Sets:** refers to the number of WAF’s configurations, or rule sets, which may be shared between different Domains. + +**WAF Rules:** the number of rules created by Customers for allowing (whitelist rules) or blocking (blacklist rules) requests. + +## 4\. Units Used + +Azion follows ISO/IEC 80000 standards and, therefore, traffic unit factors are always converted times 1,000. + +**TB:** terabyte(s), 1 TB = 1,000 GB. + +**GB:** gigabyte(s), 1 GB = 1,000 MB. + +**MB:** megabyte(s), 1 MB = 1,000 kB. + +**KB ou kB:** kilobyte(s), 1kB = 1,000 bytes. + +## 5\. Product Release Stages + +The release of new Products or features by Azion is subject to the following stages: + +**Experimental**: this is limited to Azion employees and may, by invitation from Azion, be extended to a closed group of Customers, whose participation implies confidentiality on the part of the Customer. It is a stage prior to Preview for the purpose of testing new Products and features that are still under development. These features or products may be unstable and undergo changes incompatible with previous versions. There is no SLA during this phase, due to it being a test with limited resource availability. Azion’s goal at this stage is to validate functionality and collect feedback from a limited set of Customers or collaborators. At this stage, the Product or feature is generally suitable for use only in the Customer’s testing environments and is not recommended for production environments. This stage has a variable duration, depending on the development time of each feature or product. + +**Preview**: During the Preview stage, products or features are ready for testing and will be made available to all Customers on the “Developer” Service Plan and to those customers on other Service Plans who have opted to receive Preview features. This step is often publicly announced by Azion. There are no SLAs during Preview unless otherwise specified in the terms of a particular release. This stage can last up to 6 months, depending on the specific characteristics and specifications of each launch. Generally the Preview stage enables use in test and production environments, and the Customer may be charged for use of the product. + +**General Availability**: Products and features in General Availability are open to all Clients, covered by Azion's SLAs when applicable, and are ready for use in production environments, according to these Terms of Service. + +**Deprecated**: Products and features that are Deprecated are scheduled to be terminated and removed (End-Of-Life, EOL). All clients must be notified according to the rules of the Client Agreement. There is no SLA for Deprecated Products and features, nor is there a commitment to fix bugs or evolve the features of these Products. Azion can terminate the Product and remove the Client's data on the notified End-Of-Life date, with Clients responsible for copying their data and settings or migrating to another Product, when applicable. + +--- + +#### Previous versions of this document: + +[Terms of Service – May 24, 2024](/en/documentation/agreements/tos/24-may-2024/) + +[Terms of Service – March 15, 2024](/en/documentation/agreements/tos/15-march-2024/) + +[Terms of Service – February 21, 2024](/en/documentation/agreements/tos/21-february-2024/) + +[Terms of Service – September 18, 2023](/en/documentation/agreements/tos/18-september-2023/) + +[Terms of Service – March 30, 2023](/en/documentation/agreements/tos/30-march-2023/) + +[Terms of Service – March 3, 2023](/en/documentation/agreements/tos/3-march-2023/) + +[Terms of Service – September 23, 2022](/en/documentation/agreements/tos/23-september-2022/) + +[Terms of Service – November 10, 2020](/en/documentation/agreements/tos/10-november-2020/) + +[Terms of Service – May 15, 2019](/en/documentation/agreements/tos/15-may-2019/) + +[Terms of Service – October 25, 2017](/en/documentation/agreements/tos/25-october-2017/) + +[Terms of Service – November 10, 2016](/en/documentation/agreements/tos/10-november-2016/) diff --git a/src/content/docs/en/pages/agreements/tos/terms-of-service.mdx b/src/content/docs/en/pages/agreements/tos/terms-of-service.mdx index e5699c146b..cdf4e0bf85 100644 --- a/src/content/docs/en/pages/agreements/tos/terms-of-service.mdx +++ b/src/content/docs/en/pages/agreements/tos/terms-of-service.mdx @@ -1,12 +1,12 @@ --- -title: 'Terms of Service - August 29, 2024' -description: 'Access the terms of service for all Azion products - August 29, 2024.' +title: 'Terms of Service - November 8, 2024' +description: 'Access the terms of service for all Azion products - November 7, 2024.' meta_tags: 'Terms of Service, Azion Terms of Service' namespace: documentation_agreements_service_terms permalink: /documentation/agreements/tos/ --- -*Last updated: August 29, 2024.* +*Last updated: November 8, 2024.* The following definitions related to Products and Services, billing methods, and other terms apply to the purchase and use of Azion Products and Services. We are constantly looking to improve our solutions. Consequently, this document may be updated and you should always look at its latest version. @@ -38,7 +38,7 @@ All Azion products and services are offered as Edge Services and available throu **Edge Storage**: designed as a service for efficient, secure, and scalable object storage, organized into buckets that can be either public or private. Each object consists of a unique identifier, its data, and metadata. It includes essential capabilities such as writing and accessing buckets and objects via REST API or S3 protocol. The distribution of objects stored in Edge Storage to end users should be through an Edge Application, which may generate billing based on the corresponding metrics. Direct access to objects stored in Edge Storage, without going through an Edge Application, will be subject to rate limits. By using the storage services offered by Azion, the Customer acknowledges and agrees that they are fully responsible for the content they choose to upload, store, or share through our platform. This includes assuming all risks related to the ownership, legality, and proper use of these materials, ensuring they possess all necessary rights, licenses, consents, and permissions for such. Additionally, the Customer understands that Azion assumes no responsibility for the content stored in its systems, being exempt from any claim related to copyright infringement, trademark, or any other intellectual property right of third parties, as well as any legal liability arising from the content provided by the user. It is the customer's duty to ensure that their content complies with all applicable laws and regulations. Azion will make all commercially reasonable efforts to ensure the availability and durability of the customer's objects stored in our infrastructure, but there are no guarantees against data loss. While we provide the platform and tools necessary for storage, protecting against data loss is the customer's responsibility, who must take proactive measures to ensure the security of their critical data, such as backup and/or snapshot. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, Edge Storage will be billed according to the (a) Storage; (b) Class A Operations; and (c) Class B Operations, according to the volumes consumed. -**Edge SQL**: Edge SQL is a serverless, zero-configuration, fully ACID-compliant SQL database designed for read-intensive, distributed, and scalable execution of queries. Built on top of a fast, highly reliable, and full-featured database powered by libSQL, it is replicated across hundreds of Edge Locations based on an eventually consistent semantic model. It includes functionalities such as: (a) standard SQL commands for data manipulation and schema definition, allowing for sophisticated querying, insertion, update, and deletion of data within the main database; (b) advanced query capabilities leveraging a rich set of SQL features, including complex joins, subqueries and window functions for flexible data analysis and retrieval; and (c) support for transactional operations that are fully ACID-compliant, guaranteeing that all database transactions are processed reliably, with replicas made available in an eventually consistent model. Azion will make all commercially reasonable efforts to ensure the availability and durability of customer data stored in our infrastructure. However, there are no guarantees against data loss or corruption. While we provide the platform and necessary tools for storage, protecting against data loss is ultimately the responsibility of the customer. Customers must take proactive measures to secure their critical data, such as configuring backups and/or snapshots of their databases. Databases that remain inactive for more than 10 (ten) days may have their replicas removed from Azion's edge network. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, Edge SQL will be billed based on (a) Total Storage, (b) Rows Read, and (c) Rows Written, according to the volumes consumed. +**Edge SQL**: Edge SQL is a serverless, zero-configuration, fully ACID-compliant SQL database designed for read-intensive, distributed, and scalable execution of queries. Built on top of a fast, highly reliable, and full-featured database powered by libSQL, it is replicated across hundreds of Edge Locations based on an eventually consistent semantic model. It includes functionalities such as: (a) standard SQL commands for data manipulation and schema definition, allowing for sophisticated querying, insertion, update, and deletion of data within the main database; (b) advanced query capabilities leveraging a rich set of SQL features, including complex joins, subqueries and window functions for flexible data analysis and retrieval; (c) vector similarity search, ideal for machine learning applications and recommendation systems; and (d) support for transactional operations that are fully ACID-compliant, guaranteeing that all database transactions are processed reliably, with replicas made available in an eventually consistent model. Azion will make all commercially reasonable efforts to ensure the availability and durability of customer data stored in our infrastructure. However, there are no guarantees against data loss or corruption. While we provide the platform and necessary tools for storage, protecting against data loss is ultimately the responsibility of the customer. Customers must take proactive measures to secure their critical data, such as configuring backups and/or snapshots of their databases. Databases that remain inactive for more than 10 (ten) days may have their replicas removed from Azion's edge network. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, Edge SQL will be billed based on (a) Total Storage, (b) Rows Read, and (c) Rows Written, according to the volumes consumed. **Image Processor:** an Edge Application module designed to optimize and dynamically manipulate images, and includes the following features: (1) optimization; (2) cutting; (3) resizing; (4) format conversion, and (5) applying filters such as blurring, noise, watermark, and others. The formats supported are JPEG, GIF, PNG, BMP and ICO. Images are manipulated through Query String parameters sent in the request. Image optimization is the process of reducing the image file size, whenever possible, minimizing the quality losses noticeable in the image derived from the optimization process. Images may be delivered in a different file format other than the original, according to users’ access browser, in an effort to improve the delivery (ex: webp). There are no guarantee gains from the optimization process, and customers are tasked with monitoring the average gain from using the service. CUSTOMERS ARE HEREBY ADVISED THAT THE IMAGE OPTIMIZATION PROCESS ALTERS THE CONTENT DELIVERED TO END USERS AND MAY RESULT IN CHANGES TO THE VISUAL QUALITY OF THE IMAGE. AT ANY TIME AND WITHOUT PRIOR NOTICE, AZION MAY UPDATE THE OPTIMIZATION ALGORITHMS AND SUCH CHANGES MAY ALTER THE CONTENTS DELIVERED AND THE OPTIMIZATION EFFICIENCY. Except as otherwise provided for in the Customer Agreement or any other documents attached thereto, Image Processor will be billed considering the Images Processed according to the volumes consumed. @@ -162,6 +162,8 @@ The release of new Products or features by Azion is subject to the following sta #### Previous versions of this document: +[Terms of Service – August 29, 2024](/en/documentation/agreements/tos/29-august-2024/) + [Terms of Service – May 24, 2024](/en/documentation/agreements/tos/24-may-2024/) [Terms of Service – March 15, 2024](/en/documentation/agreements/tos/15-march-2024/) diff --git a/src/content/docs/pt-br/pages/contratos/tos/29-august-2024/29-august-2024.mdx b/src/content/docs/pt-br/pages/contratos/tos/29-august-2024/29-august-2024.mdx new file mode 100644 index 0000000000..71b124c8f7 --- /dev/null +++ b/src/content/docs/pt-br/pages/contratos/tos/29-august-2024/29-august-2024.mdx @@ -0,0 +1,190 @@ +--- +title: Termos de Serviço - 29 de agosto de 2024 +description: >- + Clique aqui e confira informações completas sobre os contratos e termos de + serviço da Azion e tire suas dúvidas - 29 de agosto de 2024. +namespace: documentation_agreements_service_terms_29_august_2024 +permalink: /documentacao/contratos/tds/29-agosto-2024 +--- + +*Última atualização realizada em 29 de agosto de 2024.* + +As seguintes definições referentes aos produtos e serviços, metodologias de cobrança e demais termos são aplicáveis à contratação e uso dos Produtos e Serviços Azion. Buscamos aprimorar constantemente as nossas soluções e, em decorrência disso, este documento pode sofrer atualizações, devendo sempre ser consultado em sua última versão. + +Todos os produtos e serviços da Azion são oferecidos como Edge Services e são acessíveis por meio de protocolos de comunicação específicos da Internet. Nossos servidores estão localizados em diversos pontos de presença (POPs) espalhados pelo mundo. A orquestração e configuração dos Produtos e Serviços Azion é feita pela interface do Real-Time Manager ou suas APIs. Os produtos e serviços são tarifados de acordo com o uso, modalidade de contratação e preços conforme definido no Contrato de Cliente. + +## 1\. Produtos e Serviços + +**Application Acelerator:** módulo do Edge Application projetado para acelerar aplicações web e APIs. Inclui acesso a funcionalidades de otimização de protocolos, regras avançadas de cache (Advanced Cache Key) que permite o cache granular com TTL mínimo de 0 segundos, segmentação e políticas de cache com base em critérios como name/value de Cookies e Query Strings, além de funcionalidades como Rules Engine condicional, Bypass Cache, KeepAlive, Forward Cookies, Cache de POST, dentre outras. Disponibiliza os métodos HTTP GET, HEAD, POST, PUT, PATCH, DELETE e OPTIONS. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Application Acelerator se dará pelo Data Transferred de acordo com os volumes consumidos. + +**Data Stream:** projetado para realizar a coleta de dados das requisições a Edge Applications ou outros Produtos e Serviços Azion. As informações que devem ser coletadas são selecionadas pelo cliente, que desde já se declara autorizado por seus usuários a coletar e processar informações recebidas nas requisições. A AZION NÃO SE RESPONSABILIZA PELO: (A) USO QUE SERÁ DADO PELO CLIENTE AOS DADOS COLETADOS; (B) DIREITO QUE O CLIENTE TEM DE COLETAR DADOS DE SEUS USUÁRIOS. As informações coletadas são enviadas para a infraestrutura do cliente utilizando o protocolo escolhido pelo Cliente na interface do Real-Time Manager ou API, no formato NDJSON (Newline Delimited JSON), definido em um template configurável. O envio dos dados é realizado em blocos de 2 mil requisições, separados por \\n (Newline), ou 60 segundos, o que ocorrer antes. A Azion fará todos os esforços comercialmente razoáveis para enviar os dados para a infraestrutura do cliente, ou de seus fornecedores, em tempo real ou com atraso inferior a 3 minutos, no entanto, em casos de picos de acesso, ataques ou causas externas a Azion, o atraso pode superar o previsto. O CLIENTE É RESPONSÁVEL PELA DISPONIBILIDADE DE SUA INFRAESTRUTURA DE RECEBIMENTO DOS DADOS E, EM CASO DE INDISPONIBILIDADE DA MESMA, A AZION PODERÁ DESCARTAR OS DADOS COLETADOS. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Data Stream se dará por (a) Data Stream Requests e (b) Data Streamed, de acordo com os volumes consumidos. + +**DDoS Protection:** O DDoS Protection será prestado única e exclusivamente de acordo com os termos disponíveis em https://www.azion.com/pt-br/documentacao/produtos/edge-firewall/ddos-protection/ (“Diretrizes”). Ao utilizar a Azion o Cliente (i) autoriza a Azion a impor as medidas técnicas disponíveis na plataforma Azion para controlar ou mitigar um ataque DDoS, mesmo que tais medidas resultem na degradação da performance na entrega do conteúdo ou aplicações, e (ii) reconhece que o Acordo de Nível de Serviço ("SLA") não se aplica durante o período de um ataque DDoS. O serviço Azion DDoS Protection é oferecido nas modalidades: (i) DDoS Protection - 5 Gbps, que inclui as funcionalidades: (a) análise do fluxo de rede (layers 3 e 4), (b) detecção de ataques de DDoS mais comuns, das camadas de rede e transporte e (c) mitigação de ataques de DDoS mais comuns, das camadas de rede e transporte, até o limite de 5 Gbps; (ii) DDoS Protection - 20 Gbps, que inclui todas as funcionalidades do DDoS Protection - 5 Gbps e mais: (a) detecção de ataques de DDoS mais sofisticados, (b) proteção de custo por meio de crédito de serviço, quando aplicável, e (c) mitigação de ataques de DDoS de maior volume, até o limite de 20 Gbps; (iii) DDoS Protection - 50 Gbps, que amplia a proteção contra ataques DDoS de até 50 Gbps; e (iv) DDoS Protection - Unlimited, para proteção contra ataques DDoS sem limite de volume, podendo utilizar toda a rede da Azion para mitigação, além de acesso 24x7 ao Security Response Team (SRT) mediante contratação do Support Mission Critical. Ataques que superam os volumes contratados poderão ser imediatamente bloqueados até que o ataque se encerre. Para ser elegível para um crédito de serviço (a) o ataque DDoS deve resultar em uma cobrança que exceda o dobro da média mensal de consumo dos seis (6) meses anteriores, excluindo-se meses em que ocorreu um ataque DDoS; (b) na impossibilidade de apurar a média mensal de consumo dos seis meses anteriores, serão utilizados como base a média do volume de consumo dos meses disponíveis; (c) o Cliente deve notificar o Suporte Técnico da Azion de um ataque DDoS em andamento por meio do registro de um ticket online; (d) O Suporte Técnico da Azion deve verificar que o ataque DDoS reportado é um ataque DDoS legítimo; e (e) os pedidos de crédito devem ser enviados pelo Cliente até 30 dias após o fechamento da fatura de serviço em disputa. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do DDoS Protection se dará por (a) um valor mensal fixo de acordo com o limite de proteção contratada (Protection Fee) e, adicionalmente, (b) um valor por GB de tráfego total (Total Data Transferred). Ao contratar o serviço DDoS Protection, o Cliente fica obrigado a pagar por um mínimo de doze (12) meses do serviço. Se a fatura média do Cliente exceder o seu volume contratado, ou se mais de dois créditos forem solicitados em um determinado ano calendário, a Azion terá o direito de exigir que o Cliente pague um DDoS Protection Fee adicional para cada ataque DDoS sofrido. Um único crédito poderá ser aplicado mensalmente, mesmo quando vários ataques ocorrerem no mês. O crédito deve ser emitido como nota de crédito e não uma nota fiscal revisada. A AZION ESTÁ CONSTANTEMENTE BUSCANDO ATUALIZAÇÃO DE SEUS MECANISMOS DE SEGURANÇA PARA AUMENTAR A EFETIVIDADE DOS SISTEMAS DE PROTEÇÃO E REDUZIR O RISCO DE IMPACTO ÀS APLICAÇÕES DO CLIENTE. NO ENTANTO, NÃO HÁ UMA GARANTIA DE QUE O SERVIÇO DDOS SERÁ CAPAZ DE PREVENIR TODAS AS POSSIBILIDADES DE ATAQUES OU AMEAÇAS. RECOMENDAMOS QUE OS CLIENTES MANTENHAM OS CONTROLES DE SEGURANÇA TAMBÉM EM SUAS ORIGENS. O CLIENTE ASSUME TODO O RISCO DE INDISPONIBILIDADE DE SERVIÇO DEVIDO A REGRAS MAL CONFIGURADAS NO SERVIÇO. + +**Digital Certificates:** é o serviço de intermediação e manutenção da emissão de certificados SSL compartilhados, do tipo Domain Validated (DV), junto a uma Autoridade Certificadora (CA) de escolha da Azion, para uso único e exclusivo em Edge Applications. O Cliente deve estar apto a comprovar a autoridade pelos domínios desejados, seguindo os procedimentos técnicos solicitados pela CA. O certificado SSL e chave privada são compartilhados entre múltiplos Clientes e serão de posse exclusiva da Azion. O certificado e ou chave privada não será, sob hipótese alguma, enviado ao Cliente. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Digital Certificates se dará pelo número de Digital Certificates de acordo com os volumes consumidos. + +**Edge Application:** projetado para que Clientes construam e executem suas próprias aplicações serverless no Edge da rede, mais próximo a usuários e dispositivos. É ideal para aplicações que exigem baixos tempos de resposta ou processamento de dados em tempo real. Cada Edge Application pode ser atrelado a múltiplos domínios, que por sua vez são acessíveis por usuários e dispositivos. Para garantir o bom funcionamento dos serviços, a Azion poderá habilitar, desabilitar ou modificar serviços, POPs, endereços IPs, servidores, qualquer equipamento e conteúdo do cliente, sem aviso prévio, sempre visando a manutenção ou melhora da performance e disponibilidade dos mesmos. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Edge Application se dará pela quantidade de (a) Domains, (b) Edge Applications, (c) Total Data Transferred e (d) Requests, de acordo com os volumes consumidos, e pelo volume consumido por seus módulos. + +**Edge Cache:** módulo do Edge Application projetado para entregar conteúdos web de qualquer formato e tipo, inclusive HTTP Live Streaming (HLS), por meio dos protocolos HTTP/1.0, HTTP/1.1, HTTP/2 e HTTP/3 e com suporte aos métodos HTTP GET, HEAD e OPTIONS. Inclui acesso a (1) rede da Azion para entrega de conteúdo; (2) funcionalidade de cache de conteúdos com TTL mínimo de 60 segundos; (3) manipulação de cabeçalhos HTTP; (4) criação de regras para redirecionamento ou entrega do conteúdo; (5) ferramenta de Real-Time Purge; (6) entrega de conteúdo em cache enquanto a origem estiver inacessível; (7) entrega de conteúdo HTTPS (TLS) com suporte a OCSP Stapling; (8) upload de certificado digital e suporte ao formato TLS x509 SNI, caso suportado pelo browser do usuário, ou uso do certificado compartilhado no domínio da Azion; (9) integração com os Produtos e Serviços da Azion. Para utilizar este serviço, é necessário que o Cliente faça o armazenamento da versão original de Seu Conteúdo em um servidor web de origem com acesso por meio do protocolo HTTP. NÃO EXISTE UMA GARANTIA DE QUE O CONTEÚDO (OBJETO) ESTARÁ DISPONÍVEL EM CACHE DURANTE TODA DURAÇÃO DO TIME-TO-LIVE (TTL) CONFIGURADO PELO CLIENTE. A AZION FAZ OS INVESTIMENTOS NECESSÁRIOS PARA MANTER OS DADOS EM CACHE PELO TEMPO MAIS PRÓXIMO DO QUE FOR CONFIGURADO PELOS CLIENTES, PORÉM OS OBJETOS MENOS ACESSADOS PODEM SER AUTOMATICAMENTE REMOVIDOS DO CACHE PARA CEDER ESPAÇO PARA OBJETOS DE MAIOR VOLUME DE ACESSOS ATRAVÉS DE UM ALGORITMO DE LRU (LEAST RECENTLY USED). O TAMANHO MÁXIMO DE OBJETO É DE 10GB E, PARA UTILIZAR O SERVIÇO COM OBJETOS MAIORES É NECESSÁRIO AUTORIZAÇÃO DA AZION POR ESCRITO. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Edge Cache se dará pelo (a) Total Data Transferred; (b) Requests; e (c) Real-Time Purge Operations, de acordo com os volumes consumidos. + +**Edge DNS**\: projetado para ser um DNS autoritativo, com a capacidade de atender os principais QTYPES exigidos pelo mercado, como: A, AAAA, ANAME, CAA, CNAME, MX, NS, PTR, SRV e TXT. Para a adoção do nosso produto, você precisará mudar seu apontamento no órgão de registro no qual contratou o seu domínio para que ele passe a utilizar os servidores da Azion. O cliente é o responsável por renovar os seus nomes de domínio bem como garantir a correta configuração de suas zonas, registros e respostas que deseja fornecer através do serviço de DNS. Sendo assim, a Azion não se responsabiliza por falhas na atualização desses registros. A Azion se dá ao direito de remover zonas criadas em sua base de dados que não estejam sendo apontadas por nenhum servidor de registro. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Edge DNS se dará pelo (a) total de zonas hospedadas (Hosted Zones), e pelo (b) total de consultas respondidas em um determinado período (Standard Queries). + +**Edge Firewall:** projetado para que Clientes construam e executem suas regras de firewall no Edge da rede, mais próximo a usuários e dispositivos. Cada Edge Firewall pode ser atrelado a múltiplos domínios, que por sua vez são acessíveis por usuários e dispositivos. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Edge Firewall se dará pelos volumes consumidos de seus módulos. + +**Edge Functions:** projetado para realizar a execução de código de função no Edge da Azion, disparado por uma requisição de usuário ou dispositivo, sem a necessidade do cliente ter que provisionar ou gerenciar a infraestrutura para execução do mesmo. O código da função deve receber 3 parâmetros obrigatórios: (a) o handler da requisição; (b) o handler para a resposta; e (c) um JSON de parametrização de variáveis. O código de função pode ser utilizado para manipulação ou transformação da requisição ou da resposta. A função criada deve ser associada a um Edge Application ou Edge Firewall, onde deverá ser parametrizada por meio de um argumento formatado em JSON com as variáveis da função. O gatilho com as condições para execução da função deverá ser configurado no Edge Application ou Edge Firewall em que a função estiver associada. Cada requisição que atenda às condições de execução configuradas é considera uma invocação ("Invocation") que dispara a execução da função. A AZION PODERÁ ENCERRAR, SEM AVISO PRÉVIO, A EXECUÇÃO DE FUNÇÕES QUE ESTEJAM: (A) CONSUMINDO MAIS DO QUE A MEMÓRIA MÁXIMA DEFINIDA; OU (B) EXECUTANDO POR MAIS TEMPO QUE O MÁXIMO DEFINIDO. A AZION PODERÁ REMOVER FUNÇÕES CRIADAS E QUE NÃO TENHAM SIDO EXECUTADAS HÁ MAIS DE TRÊS (3) MESES. O CLIENTE É RESPONSÁVEL POR SEU CONTEÚDO, INCLUINDO: (A) A PERFORMANCE DO CÓDIGO QUE UTILIZA; (B) O LICENCIAMENTO PARA USO DE CÓDIGO DE TERCEIROS OU O RESPEITO AOS TERMOS DE USO DO MESMO; E (C) A SEGURANÇA DO CÓDIGO FONTE QUE UTILIZA. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Edge Functions se dará pelo (a) Compute Time e (b) Invocations, de acordo com os volumes consumidos. + +**Edge Orchestrator**\: projetado para possibilitar ao Cliente a orquestração de Edge Services em seus próprios Edge Nodes, acessíveis por meio de um agente instalado nos nodes (servidores ou dispositivos IoT compatíveis) do Cliente e gerenciados por uma interface web (o Real-Time Manager) e API. Essas interfaces permitem então o registro e a configuração desses Edge Nodes do Cliente, bem como a criação e a personalização de Edge Services que podem ser orquestrados em tempo real nos Nodes pré-cadastrados. Os serviços a serem orquestrados são baseados em arquivos de configuração e scripts a serem fornecidos pelo Cliente e que serão executados nos dispositivos onde o agente estiver instalado. Salvo disposições no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Edge Orchestrator se dará por (a) Orchestrated Edge Nodes e (b) Total Orchestrated Data. + +**Edge Pulse:** projetado para monitorar, em tempo real, a performance e a qualidade de acesso dos usuários às aplicações web do cliente. Podem ser coletadas informações como tempo de resposta no acesso de usuários, além de informações dos servidores utilizados para responder à requisição do usuário. Para ativá-lo é preciso copiar a tag do Edge Pulse e inserí-la nas páginas HTML desejadas. Ao fazer isso o cliente se declara autorizado por seus usuários a coletar e processar as informações descritas acima. Os dados coletados poderão ser utilizados pela Azion para melhorar a performance e a confiabilidade no acesso aos Edge Applications. A AZION NÃO SE RESPONSABILIZA PELO: (A) USO QUE SERÁ DADO PELO CLIENTE AOS DADOS COLETADOS; (B) DIREITO QUE O CLIENTE TEM DE COLETAR DADOS DE SEUS USUÁRIOS, POIS AO INSERIR A TAG DO PULSE EM SUAS PÁGINAS ESTARÁ, AUTOMATICAMENTE, AUTORIZANDO A AZION A COLETAR ESSAS INFORMAÇÕES. (C) REMOÇÃO DA TAG DE SUAS PÁGINAS EM CASO DE DESISTÊNCIA DO PRODUTO. A Azion se compromete em não coletar nenhuma informação sigilosa ou pessoal dos seus usuários e também na correta aplicação das informações coletadas para aprimorar, constantemente, seus algoritmos de entrega com objetivo claro de garantir a melhor experiência possível a quem acessar a nossa Edge Network. A utilização do Edge Pulse deve seguir as orientações dispostas na documentação do produto. Dessa forma irá garantir que a sua execução será exclusivamente assíncrona, ou seja, não trará impactos no tempo de carregamento e nem irá interferir em estruturas internas da página onde está inserida. Informações relacionadas a navegação dos usuários serão disponibilizadas aos clientes através do Real-Time Events e Data Stream. + +**Edge Storage**: projetado como um serviço para o armazenamento eficiente, seguro e escalável de objetos, organizados em buckets que podem ser públicos ou privados. Cada objeto é composto por um identificador único, seus dados e metadados. Inclui capacidades essenciais, como escrita e acesso aos buckets e objetos por meio de API REST ou protocolo S3. A distribuição dos objetos armazenados no Edge Storage para o usuário final deve ser realizada por meio de uma Edge Application, podendo gerar tarifação conforme as métricas correspondentes. O acesso direto aos objetos armazenados no Edge Storage, sem passar por uma Edge Application, estará sujeito a limitações de taxa de acesso. Ao utilizar os serviços de armazenamento oferecidos pela Azion, o cliente reconhece e concorda que é integralmente responsável pelo conteúdo que escolhe fazer upload, armazenar ou compartilhar por meio de nossa plataforma. Isso inclui assumir todos os riscos relacionados à propriedade, legalidade e uso adequado desses materiais, garantindo possuir todos os direitos, licenças, consentimentos e permissões necessários para tal. Adicionalmente, o cliente entende que a Azion não assume nenhuma responsabilidade pelo conteúdo armazenado em seus sistemas, estando isenta de qualquer reivindicação relacionada à violação de direitos autorais, marca registrada ou qualquer outro direito de propriedade intelectual de terceiros, bem como de qualquer responsabilidade legal decorrente do conteúdo fornecido pelo usuário. É dever do cliente assegurar que seu conteúdo esteja em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis. A Azion fará todos os esforços comercialmente razoáveis para garantir a disponibilidade e a durabilidade dos objetos do cliente armazenados em nossa infraestrutura, porém não existem garantias contra a perda de dados. Enquanto proporcionamos a plataforma e as ferramentas necessárias para o armazenamento, a proteção contra perda de dados é dever do cliente, que deve adotar medidas proativas para garantir a segurança de seus dados críticos, tais como backup e/ou snapshot. Salvo disposição em contrário no Contrato do Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Edge Storage será realizada por (a) Storage; (b) Class A Operations; e (c) Class B Operations, de acordo com os volumes consumidos. + +**Edge SQL:** Edge SQL é um banco de dados SQL totalmente compatível com ACID, serverless, sem necessidade de configuração, projetado para execução de consultas distribuídas, escaláveis e intensivas em leitura. Construído em cima de um banco de dados rápido, altamente confiável e completo, implementado sobre libSQL, é replicado em centenas de localizações de Edge com base em um modelo semântico eventualmente consistente. Inclui funcionalidades como: (a) comandos SQL padrão para manipulação de dados e definição de schema, permitindo consultas sofisticadas, inserção, atualização e exclusão de dados dentro do banco de dados principal; (b) capacidades avançadas de consulta aproveitando um rico conjunto de funcionalidades SQL, incluindo joins complexas, subqueries e window functions para análise de dados flexível e recuperação; e (c) suporte para operações transacionais totalmente compatíveis com ACID, garantindo que todas as transações de banco de dados sejam processadas de maneira confiável, com réplicas disponibilizadas em um modelo eventualmente consistente. A Azion fará todos os esforços comercialmente razoáveis para garantir a disponibilidade e durabilidade dos dados do cliente armazenados em nossa infraestrutura. No entanto, não há garantias contra perda ou corrupção de dados. Enquanto fornecemos a plataforma e as ferramentas necessárias para o armazenamento, proteger contra a perda de dados é, em última instância, responsabilidade do cliente. Os clientes devem tomar medidas proativas para proteger seus dados críticos, como configurar backups e/ou snapshots de seus bancos de dados. Bancos de dados que permanecerem inativos por mais de 10 (dez) dias podem ter suas réplicas removidas da rede de edge da Azion. Salvo disposição em contrário no Contrato do Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Edge SQL será realizada por (a) Total Storage, (b) Rows Read e (c) Rows Written, de acordo com os volumes consumidos. + +**Image Processor:** módulo do Edge Application projetado para otimizar e manipular imagens dinamicamente, incluindo as seguintes funcionalidades: (1) otimização; (2) corte; (3) redimensionamento; (4) conversão de formato e (5) aplicações de filtros como blur, noise, marca d'água, dentre outros. Os formatos suportados são JPEG, GIF, PNG, BMP e ICO. A manipulação das imagens é realizada através de parâmetros de Query String enviados na requisição. A otimização da imagem consiste no processo de reduzir o tamanho do arquivo de imagem, quando possível, buscando minimizar as perdas de qualidade perceptíveis da imagem, decorrentes do processo de otimização. A imagem poderá ser entregue em um formato de arquivo distinto do original, de acordo com o Browser de acesso do Usuário, buscando uma melhor otimização da entrega (ex: webp). Não há uma garantia de ganho no processo de otimização cabendo ao cliente monitorar o ganho médio decorrente do uso do serviço. O CLIENTE DEVE ESTAR CIENTE DE QUE O PROCESSO DE OTIMIZAÇÃO DE IMAGENS ALTERA O CONTEÚDO ENTREGUE PARA O USUÁRIO FINAL, PODENDO RESULTAR EM DIFERENÇAS NA QUALIDADE VISUAL DA IMAGEM. A AZION PODERÁ, A QUALQUER MOMENTO E SEM AVISO PRÉVIO, ATUALIZAR OS ALGORITMOS DE OTIMIZAÇÃO, RESULTANDO EM DIFERENÇAS NO CONTEÚDO ENTREGUE E NA EFICIÊNCIA DA OTIMIZAÇÃO. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Image Processor se dará pelas Images Processed de acordo com os volumes consumidos. + +**Tiered Cache:** add-on do módulo de Edge Cache projetado para ser uma camada de cache a mais entre a origem do Cliente e o Edge da Azion, minimizando o volume de requisições à origem, nos casos onde ele se aplica. O serviço possui as seguintes funcionalidades: (1) funcionalidade de cache de conteúdos com TTL igual ou maior do que 3 segundos; (2) ferramenta de Real-Time Purge; (3) melhor aproveitamento do conteúdo em cache por meio do uso de algoritmos de hash persistente para o acesso proveniente do Edge. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Tiered Cache se dará pelas métricas (a) Data Transferred e (b) Storage. + +**Load Balancer:** módulo do Edge Application projetado para balancear o tráfego do cliente entre origens distribuídas em múltiplos datacenters, provedores de serviço (multi-cloud) ou em um mesmo datacenter, eliminando ou minimizando a necessidade de hardware ou software dedicadas e reduzindo o impacto de falhas locais na disponibilidade global do conteúdo. Inclui acesso às funcionalidades de (1) balanceamento Round-Robin, Least Connections e IP Hash; (2) atribuição de diferentes pesos às origens; (3) configuração de servidores Primary ou Backup (standby); (4) manipulação de erros e exceções em caso de timeout para conectar ou receber uma resposta da origem, ou em caso da resposta da origem ser um erro suportado pela Azion. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Load Balancer se dará pelo Data Transferred de acordo com os volumes consumidos. + +**Network Layer Protection:** módulo do Edge Firewall projetado para realizar o controle e bloqueio de acessos ao conteúdo e aplicações diretamente no Edge da Azion. O controle e o bloqueio de acesso podem ser realizados por endereço IP ou rede (CIDR), geolocalização (país de acesso) e ASN. A Azion utiliza bases de dados de fornecedores externos para identificação de geolocalização e ASN baseadas no endereço IP do Usuário, as quais podem ser imprecisas em algumas situações, cabendo ao Cliente a responsabilidade pelo uso dessa funcionalidade de restrição de acesso. A AZION PROVÊ MECANISMOS DE CONTROLE DE ACESSO BASEADOS NO MELHOR ESFORÇO, MAS QUE NÃO CONSTITUEM RESTRIÇÕES INTRANSPONÍVEIS CONTRA ACESSOS NÃO AUTORIZADOS. O CLIENTE DEVE REALIZAR A RESTRIÇÃO DE ACESSO POR ENDEREÇO IP PARA OBTER O MELHOR NÍVEL DE CONTROLE E A AZION RECOMENDA A COMBINAÇÃO DE MÚLTIPLAS TÉCNICAS. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Network Layer Protection se dará pelas Requests de acordo com os volumes consumidos. + +**Origin Shield:** projetado como um add-on do módulo Network Layer Protection para auxiliar na proteção da origem do Cliente, o Origin Shield possui as seguintes funcionalidades: (a) acesso via Real-Time Manager e sua API à listagem completa de endereços IP/CIDR utilizados pelos Produtos da Azion para comunicação com as origens do Cliente; (b) garantia de que novos endereços IP/CIDR adicionados à rede da Azion irão permanecer em espera pelo período de 7 dias corridos, desde sua inclusão na listagem do Origin Shield até iniciarem a comunicação com as origens do Cliente; (c) notificação por e-mail para os endereços cadastrados do Cliente, sempre que houver uma mudança nos endereços IP/CIDR utilizados pela rede da Azion; e (d) discriminação no History do Real-Time Manager dos endereços IP/CIDR incluídos e removidos em cada atualização da listagem. É responsabilidade do Cliente obter a lista de endereços do Origin Shield através do Real-Time Manager ou de sua API e liberar o acesso em sua origem, bem como manter atualizada a listagem de endereços de e-mail que devem receber a notificação da Azion. A Azion irá enviar os e-mails de notificação, mas não tem como garantir que a mensagem chegará à Caixa Postal do Cliente e eventuais retornos de erro do sistema de e-mail do Cliente poderão resultar em descarte da mensagem. Cabe ao Cliente manter seu Firewall e políticas de acesso atualizadas para permitir a conexão proveniente dos servidores da Azion. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Origin Shield se dará por um valor recorrente Origin Shield Fee. + +**Real-Time Events:** projetado para permitir que Clientes analisem os eventos gerados por: (a) tráfego e logs de aplicações configuradas na plataforma Azion; (b) configurações de segurança; (c) integrações do Data Stream e (d) zonas de DNS hospedas no Edge DNS. As consultas são personalizadas em GraphQL, permitindo busca em diferentes Data Sources e aplicação de filtros de tempo. Os usuários podem monitorar e analisar logs em tempo real via CLI, API GraphQL ou interface web, obtendo visibilidade instantânea. A AZION FARÁ TODOS OS ESFORÇOS COMERCIALMENTE RAZOÁVEIS PARA RETER OS LOGS DE EVENTOS POR 7 DIAS E DISPONIBILIZÁ-LOS PARA NOSSOS CLIENTES COM ATRASO INFERIOR A 3 MINUTOS. EM CASOS DE PICOS DE ACESSO, ATAQUES OU CAUSAS EXTERNAS A AZION, O ATRASO PODE SUPERAR O PREVISTO. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Real-Time Events se dará pelo (a) Data Ingested, (b) Storage e (c) Analyzed Data, de acordo com os volumes consumidos. + +**Real-Time Metrics:** projetado para possibilitar ao Cliente o monitoramento de indicadores dos Produtos e Serviços Azion, acessíveis por meio de uma interface web e API. Disponibiliza os principais indicadores de monitoramento com filtros para segmentação dos dados por Domain, como *Data Transferred*, *Bandwidth*, *Requests*, *Status Codes*, *Request Methods*, dentre outros, além de indicadores específicos para os diversos produtos e serviços Azion contratados como WAF, Live Ingest, Image Processor e outros, com retenção dos dados por 24 meses e possibilidade de exportação dos dados para CSV. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Real-Time Metrics se dará pelas Requests de acordo com os volumes consumidos. + +**Support:** O Suporte será prestado única e exclusivamente de acordo com os termos disponíveis em https://www.azion.com/pt-br/documentacao/servicos/suporte/ (“Diretrizes”). Ao prestar o serviço de suporte, a Azion usará de todos os esforços comercialmente razoáveis para (a) responder dentro dos "tempos de resposta" estabelecidos nas Diretrizes para todos os casos devidamente registrados via ticket online pelos contatos previamente autorizados e (b) trabalhar para a identificação e resolução dos problemas apresentados. Ao enviar um caso, o Cliente pode designar a severidade do problema. Nos reservamos o direito de reclassificar o nível de severidade de acordo com as recomendações fornecidas nas Diretrizes. Todos os tempos de resposta são medidos a partir do registro do ticket online por um de seus contatos autorizados. A Azion não garante que (i) sempre poderemos resolver um caso completamente, (ii) um problema não mais se repetirá, ou (iii) qualquer suporte ou conselho resultará em melhoria de desempenho ou eficiência. Você é o único responsável pela implementação e resultados de quaisquer sugestões ou conselhos recebidos. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do suporte se dará por Support Services Fee. Ao se inscrever ou contratar o serviço Azion Support Enterprise, você fica obrigado a pagar por um mínimo de trinta (30) dias do serviço. Ao se inscrever ou contratar o serviço Azion Support Mission Critical, você fica obrigado a pagar por um mínimo de doze (12) meses do serviço. O serviço Azion Support é oferecido em 3 planos: (1) Support Developers: incluso em todos os contratos Azion sem custos adicionais, salvo disposição em contrário. O plano Developers inclui: (a) acesso ao Customer Services para problemas relacionados à conta (cobrança e acesso); (b) acesso a documentações e whitepapers; (c) acesso a relatórios e notificação de incidentes; (d) reporte de bugs. O atendimento acontece de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Horário comercial é geralmente definido como das 09:00 AM às 06:00 PM, no país em que a Azion foi contratada, excluindo feriados e fins de semana. Esses horários podem variar em países com múltiplos fusos horários. Este plano não disponibiliza Technical Support e não possui canal de atendimento por telefone. (2) Support Enterprise: inclui todas as características do plano Developers e mais: (a) acesso a engenheiros de suporte, 24x7, por ticket e telefone; (b) tempo de resposta de até 1 hora, para tickets com severidade Production System Down; (c) abertura de casos de suporte ilimitados, pelos contatos autorizados; e (d) acesso a Go Live Support, Training, Custom Edge Applications e Best Practices Review mediante taxa adicional. (3) Support Mission Critical: inclui todas as características do plano Enterprise e mais: (a) acesso a engenheiros de R&D, 8x5, por ticket e telefone; (b) tempo de resposta de até 15 minutos para tickets com severidade Business-Critical System Down; (c) acesso ao serviço Go Live Support para até 5 eventos por ano; (d) acesso ao serviço Training, na Azion, para até 2 dias por ano; (e) acesso a criação de Custom Edge Applications com 5 (cinco) sites inclusos; (f) acesso a Best Practices Review, com a designação de um Trusted Advisor na Azion; (g) acesso ao Security Response Team (SRT) mediante a contratação conjunta do DDoS Protection - Unlimited, e (h) acesso a um canal de atendimento no Slack, mediante taxa adicional. + +**Technical Account Manager (Azion TAM)**\: serviço que consiste em disponibilizar ponto de contato técnico da Azion ao cliente com Support Enterprise ou Mission Critical, o qual atua como Consultor, não executando ações no ambiente do cliente, provendo: (1) realização de reuniões técnicas semanais relacionadas a POCs e Projetos em andamento; (2) internalização e acompanhamento de demandas do cliente, como solicitações de novas features e produtos; (3) revisão e validação de plano de projeto; (4) realização de relatórios mensais e trimestrais dos serviços contratados, com indicadores e tendências; (5) realização de relatório de melhores práticas, revisões de Arquitetura e recomendações para otimização proativa e contínua; (6) suporte no processo de Gerenciamento de Mudanças (GMUD); (7) coordenação do acesso ao grupo de Especialistas Azion. Disponibilidade de acesso ao Azion TAM em horário comercial, somente para clientes com Support Enterprise ou Mission Critical. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos vinculados a ele, a cobrança do Azion TAM se dará por valor mensal fixo a depender do pacote contratado (part-time ou full-time). O Azion TAM designado é empregado direto da Azion, sendo exclusivamente desta a responsabilidade pelo pagamento de verbas trabalhistas e direitos correlatos, não havendo qualquer vínculo direto ou indireto com o Cliente, ou qualquer obrigação deste para com o Azion TAM. A atuação do Azion TAM se dará de forma remota, não havendo qualquer obrigação deste em comparecer fisicamente às instalações do Cliente. Da mesma forma, ao Azion TAM não deve ser concedido acesso aos sistemas internos ou atribuição de e-mail vinculados ao Cliente. A Azion se reserva o direito de alterar o Azion TAM designado ao atendimento do Cliente de forma discricionária. Caso a alteração do Azion TAM designado seja solicitada pelo Cliente, a Azion terá até 90 dias para efetuar a designação de um novo Azion TAM. O Cliente obriga-se a não contratar, persuadir, aliciar ou tentar atrair os empregados da Azion que tenham sido designados a ele para o serviço de Azion TAM, sob pena do pagamento de multa correspondente a 12 (doze) vezes o valor mensal total da Ordem de Serviço correspondente. A obrigação de não-aliciamento aqui assumida vigorará por até 18 (dezoito) meses após o encerramento da contratação celebrado entre as partes. Ao término do Pacote Contratado para os Serviços Adicionais a prestação destes serviços será cessada até o próximo período de contagem. + +**Web Application Firewall (WAF):** módulo do Edge Firewall projetado para proteger sites e aplicações web e inclui funcionalidades como: (1) controle para mitigar ameaças como SQL Injections, Cross-Site Scripting, RFI, entre outros; (2) criação de Rule Sets configuráveis para seleção dos mecanismos de proteção desejados e sensibilidade das regras; (3) criação de Whitelists customizadas de acordo com o comportamento da aplicação; (4) opção de Counting Mode para análise de ameaças sem o efetivo bloqueio das mesmas; (5) gráficos em tempo real contendo informações sobre ameaças detectadas e ataques bloqueados. Recomendamos habilitar a funcionalidade de Counting Mode assistido pelo Integration Services da Azion para etapa de aprendizado dos comportamentos da aplicação, para melhorar a eficiência do serviço e reduzir o risco de identificação de falsos positivos e bloqueio de requisições legítimas. Ainda assim, advertimos de que pode haver o bloqueio de requisições legítimas à aplicação, caso coincidam com alguma das regras de segurança do WAF. A AZION ESTÁ CONSTANTEMENTE BUSCANDO ATUALIZAÇÃO DE SEUS MECANISMOS DE SEGURANÇA PARA AUMENTAR A EFETIVIDADE DOS SISTEMAS DE PROTEÇÃO E REDUZIR O RISCO DE IMPACTO ÀS APLICAÇÕES DO CLIENTE, E UTILIZARÁ FERRAMENTAS DE TESTE DE SEGURANÇA (PENTEST) NA APLICAÇÃO DO CLIENTE, COM O INTUITO DE MELHORAR ESTES MECANISMOS DE SEGURANÇA. NO ENTANTO, NÃO HÁ UMA GARANTIA DE QUE O SERVIÇO WAF SERÁ CAPAZ DE PREVENIR TODAS AS POSSIBILIDADES DE ATAQUES OU AMEAÇAS. RECOMENDAMOS QUE OS CLIENTES MANTENHAM OS CONTROLES DE SEGURANÇA TAMBÉM EM SUAS ORIGENS. O CLIENTE ASSUME TODO O RISCO DE INDISPONIBILIDADE DE SERVIÇO DEVIDO A REGRAS MAL CONFIGURADAS NO SERVIÇO. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do WAF se dará pelo (a) número de Requests; (b) número de WAF Rules e (c) WAF Rule Sets, de acordo com os volumes consumidos. + +## 2\. Modalidade de Contratação e Cobrança + +**Contratação On Demand:** modalidade de contratação na qual o Cliente paga conforme a utilização dos Produtos e Serviços Azion. O valor a ser pago pelo Cliente para cada Produto e Serviço utilizado corresponde à multiplicação do volume apurado pela Azion para a Métrica de Contabilização no período de faturamento e o seu respectivo Valor Unitário, conforme Contrato de Cliente. Quando Faixas de Consumo Mensal estiverem especificadas, os Valores Unitários destas Faixas de Consumo serão aplicados exclusivamente para os volumes consumidos na respectiva Faixa de Consumo, gerando um desconto progressivo à medida que o Cliente consome mais. Na modalidade de contratação *On Demand* a Azion faculta-se o direito de remover a conta, conteúdo e demais dados do Cliente após 12 meses de inatividade do Cliente. + +**Contratação Reserva de Capacidade:** modalidade de contratação na qual o Cliente se compromete com um consumo e pagamento mínimo correspondente a sua Reserva de Capacidade. Em havendo excedente de uso da Reserva de Capacidade para a Métrica de Contabilização, será cobrado o consumo excedente do Cliente, multiplicando-se o volume que exceder a Reserva de Capacidade pelo respectivo Valor Unitário do modelo de contratação On Demand ou conforme definido pelo Contrato de Cliente. O volume não utilizado em um período de apuração, se houver, não poderá ser utilizado nos períodos seguintes. + +**Contratação Savings Plan**\: modalidade de contratação mais flexível na qual o Cliente se compromete com um valor de pagamento pelo período de 1 (um), 2 (dois) ou 3 (três) anos e, assim, obtém desconto sobre os preços de lista On Demand, os quais se encontram publicados no Site da Azion. O desconto, calculado de acordo com as condições de pagamento e compromisso, aplica-se aos Produtos a seguir, bem como seus módulos e add-ons: (1) Edge Application, (2) Edge Firewall, (3) Edge DNS, (4) Data Stream e (5) Real-Time Events. Ao se comprometer com um Savings Plan o cliente está adquirindo créditos de serviço para o uso nos Produtos e Serviços Azion durante o período de vigência do contrato ou até o consumo total dos créditos, o que ocorrer antes. Ao término dos créditos de serviço ou do período de vigência do contrato Savings Plan e continuidade de uso dos Produtos e Serviços Azion, o cliente estará sujeito aos preços de lista On Demand. + +## 3\. Métricas e Metodologias de Contabilização de Uso dos Produtos + +**Analyzed Data:** refere-se ao volume total de GBs lidos para processar as consultas do Real-Time Events GraphQL, seja pela interface do usuário (UI), pela linha de comando (CLI) ou diretamente pela API GraphQL. + +**Azion TAM**\: valor mensal fixo de acordo com pacote contratado. + +**Class A Operations**: refere-se à contagem geral de operações executadas que se enquadram na classe A. A Classe A inclui as seguintes chamadas S3, assim como suas equivalentes em API REST: CopyObject, CreateBucket, DeleteBucketCors, DeleteBucketEncryption, GetBucketAcl, GetBucketCors, GetBucketEncryption, GetBucketLocation, GetBucketVersioning, GetObjectAcl, HeadBucket, ListBuckets, ListMultipartUploads, ListObjectsV2, ListObjectVersions, ListParts, PutBucketAcl, PutBucketCors, PutBucketEncryption, PutObjectAcl, UploadPartCopy. + +**Class B Operations**: refere-se à contagem geral de transações executadas que se enquadram na classe B. A Classe B inclui as seguintes chamadas S3, assim como suas equivalentes em API REST: GetObject, GetObjectLegalHold, GetObjectLockConfiguration, GetObjectRetention, HeadObject. + +**Class C Operations (Free Operations)**: refere-se à contagem geral de operações executadas que se enquadram na classe C. A Classe C inclui as seguintes chamadas S3, assim como suas equivalentes em API REST: AbortMultipartUpload, CreateMultipartUpload, CompleteMultipartUpload, DeleteBucket, DeleteObject, DeleteObjects, PutObject, PutObjectLegalHold, PutObjectLockConfiguration, PutObjectRetention, UploadPart. + +**Compute Time:** refere-se ao tempo de processamento consumido pelas Edge Functions. + +**Data Ingested:** refere-se ao volume de GBs transferidos da Edge Platform para o Real-Time Events. + +**Data Gathered:** refere-se ao volume total de GB coletados pelo Real-Time Events. + +**Data Streamed:** refere-se ao volume total de GB trafegados através do produto Data Stream. + +**Data Stream Requests:** refere-se à soma total de eventos enviados pelo produto Data Stream. + +**Data Transferred:** refere-se ao volume total de GB trafegados pela Azion para cada Produto ou Serviço que utilize esta métrica de contabilização de uso. Corresponde a soma de (a) tráfego entre usuários e a Azion, ao requisitar o conteúdo ou aplicação, e (b) tráfego para buscar o conteúdo nos servidores de origem. A métrica Data Transferred é computada para cada Serviço, sem descontar ou diminuir de quaisquer outras métricas de quaisquer outros Serviços. + +**Domains:** número de Domains criados no Real-Time Manager. + +**Edge Applications:** número de Edge Applications criadas, independente de estar vinculada a um Domain ou não. + +**Hosted Zones:** zona criada e gerenciada pelo Edge DNS. Cada zona existente, considera-se como uma "hosted zone". + +**Images Processed:** volume total de imagens processadas pelo serviço Image Processor, quer para otimização, corte, redimensionamento, aplicação de filtro e demais funcionalidades do serviço. A contabilização de Imagens processadas ocorre a cada requisição dos Edge Servers Azion para o serviço de Image Processor. + +**Invocations:** refere-se ao número total de execuções do código de uma função, independentemente do resultado do processamento ou do sucesso na execução do código. + +**Origin Shield Fee:** valor fixo mensal para o recebimento de atualizações e mudanças na lista de endereços IP's da Network List Origin Shield contratado. + +**Orchestrated Edge Nodes**\: número de Edge Nodes adicionados na plataforma e vinculados a ao menos um Edge Service. + +**Protection Fee:** valor fixo mensal de acordo com o nível ou limite de proteção DDoS contratada. + +**Real-Time Events Queries:** refere-se à soma total de queries realizadas ao Real-Time Events para consulta de eventos armazenados utilizando a interface web, API ou outros Produtos e Serviços. + +**Real-Time Purge Operations:** refere-se ao número de URLs, Wildcard URLs ou Cache Keys para as quais foi requisitada a operação de Purge pelo Cliente, no período de faturamento. + +**Requests:** refere-se à soma total de requisições, quando processadas ou analisadas por algum Produto ou Serviço específico. Para o Serviço Edge Firewall ativado em um Domain, mesmo que parcialmente ou em um path ou condição específica, todas as Requests do Domain serão contabilizados na métrica de Requests do Edge Firewall. A métrica Requests é computada para cada Serviço, sem descontar ou diminuir de quaisquer outras métricas de quaisquer outros Serviços. + +**Rows Read:** refere-se ao número total de linhas lidas tanto na instância principal do banco de dados, quanto nas réplicas, presentes nos edge nodes. + +**Rows Written:** refere-se ao número total de linhas escritas na instância principal do banco de dados. + +**Standard Queries:** Consulta realizada ao serviço de Edge DNS. Se considera uma "standard query", qualquer consulta efetuada ao serviço de DNS onde a resposta é exatamente o valor que está armazenado na base de dados, sem a utilização de nenhuma inteligência, como geolocalização, latência, disponibilidade dos servidores etc., para seleção dos valores a serem respondidos. + +**Storage**: refere-se ao volume de GB armazenados na Azion. É calculado por hora, sem uma retenção mínima requerida, e é tarifado mensalmente. + +**Support Services Fee:** calculado como (a) um valor mensal mínimo especificado ou, caso seja maior do que esse valor mínimo, (b) uma porcentagem de seus custos de uso mensal de todos os demais produtos e serviços Azion, durante o período de faturamento. + +**Total Data Transferred:** refere-se ao volume total de GB trafegados através da Azion, para todos os Domínios do Cliente, independente dos módulos habilitados em cada Edge Application. Corresponde a soma de (a) tráfego entre usuários e Edge Servers da Azion, e (b) tráfego dos servidores de origem, mesmo quando se tratar de servidores de origem internos da rede Azion, como no caso dos serviços Image Processor e Live Ingest. + +**Total Orchestrated Data**\: volume total de GB trafegados entre os Edge Nodes e os servidores da Azion. + +**Total Storage:** representa a soma dos volumes, em gigabytes (GB), utilizados pela base de dados na instância principal e em todas as suas réplicas distribuídas nos edges. O cálculo é realizado a cada hora, somando-se o volume total consumido em todas as instâncias. A média mensal deste total acumulado é então calculada, sem exigência de um período mínimo de retenção de dados. + +**WAF Rule Sets:** refere-se ao número de configurações do WAF, ou conjuntos de regras, que podem ser compartilhadas entre diferentes domínios. + +**WAF Rules:** refere-se ao número de regras criadas pelo Cliente, tanto para liberação (regras em whitelist) quanto para bloqueio (regras em blacklist). + +## 4\. Unidades Utilizadas + +A Azion respeita a convenção ISO/IEC 80000 e, portanto, a conversão dos fatores de unidades de tráfego é sempre realizada por 1.000. + +**TB:** terabyte(s), 1 TB = 1.000 GB. + +**GB:** gigabyte(s), 1 GB = 1.000 MB. + +**MB:** megabyte(s), 1 MB = 1.000 kB. + +**KB ou kB:** kilobyte(s), 1kB = 1.000 bytes. + +## 5\. Estágios de Liberação dos Produtos + +A liberação de novos Produtos ou funcionalidades pela Azion está sujeita aos seguintes estágios: + +**Experimental**: é limitado aos colaboradores da Azion e pode, por convite da Azion, ser estendido a um grupo fechado de Clientes, cuja participação implica confidencialidade por parte do Cliente. É um estágio prévio à liberação em Preview com o propósito de testar novos Produtos e funcionalidades que ainda estão em desenvolvimento. Essas funcionalidades ou produtos podem ser instáveis e sofrer mudanças incompatíveis com versões anteriores. Não há SLA durante esta fase, por se tratar de um teste com disponibilidade limitada de recursos. O objetivo da Azion neste estágio é validar a funcionalidade e coletar feedback de um conjunto limitado de Clientes ou colaboradores. Neste estágio o produto ou funcionalidade é geralmente adequado para uso apenas nos ambientes de teste do Cliente, não sendo recomendado para ambiente produtivo. Este estágio tem tempo variável, de acordo com o tempo de desenvolvimento de cada funcionalidade ou Produto. + +**Preview**: durante o estágio de Preview, os produtos ou funcionalidades estão prontos para testes e serão disponibilizados para todos os Clientes do Service Plan "Developer" e para aqueles clientes de outros Service Plans e que optaram por receber as funcionalidades em Preview. Este estágio é frequentemente anunciado publicamente pela Azion. Não há SLAs durante Preview, a menos que especificado de outra forma nos termos de uma liberação específica. Geralmente o estágio de Preview habilita uso em ambientes de teste e produção, e o Cliente pode ser cobrado pelo uso do produto. + +**General Availability**: os Produtos e funcionalidades em General Availability estão abertos a todos os Clientes, cobertos pelos SLAs da Azion quando aplicável, e estão prontos para uso em ambiente de produção, de acordo com estes Termos de Serviço. + +**Deprecated**: os Produtos e funcionalidades Deprecated estão programados para serem encerrados e removidos (End-Of-Life, EOL). Todos os clientes devem ser notificados de acordo com as regras do Contrato do Cliente. Não há SLA para Produtos e funcionalidades Deprecated, assim como não há compromisso para correção de Bugs ou evolução das funcionalidades desses Produtos. A Azion poderá encerrar o Produto e remover os dados do Cliente na data de End-Of-Life notificada, cabendo aos Clientes a cópia de seus dados e configurações ou a migração para outro Produto, quando aplicável. + +--- + +#### Versões anteriores deste documento: + +[Termo de Serviço – 24 de maio de 2024](/pt-br/documentacao/contratos/tds/24-maio-2024/) + +[Termo de Serviço – 15 de março de 2024](/pt-br/documentacao/contratos/tds/15-marco-2024/) + +[Termo de Serviço – 21 de fevereiro de 2024](/pt-br/documentacao/contratos/tds/21-fevereiro-2024/) + +[Termo de Serviço – 18 de setembro de 2023](/pt-br/documentacao/contratos/tds/18-setembro-2023/) + +[Termo de Serviço – 26 de abril de 2023](/pt-br/documentacao/contratos/tds/26-abril-2023/) + +[Termo de Serviço – 3 de março de 2023](/pt-br/documentacao/contratos/tds/3-marco-2023/) + +[Termo de Serviço – 25 de novembro de 2022](/pt-br/documentacao/contratos/tds/25-novembro-2022/) + +[Termo de Serviço – 23 de setembro de 2022](/pt-br/documentacao/contratos/tds/23-setembro-2022/) + +[Termo de Serviço – 10 de novembro de 2020](/pt-br/documentacao/contratos/tds/10-novembro-2020/) + +[Termo de Serviço – 18 de agosto de 2020](/pt-br/documentacao/contratos/tds/18-agosto-2020/) + +[Termo de Serviço – 15 de maio de 2019](/pt-br/documentacao/contratos/tds/15-maio-2019/) + +[Termo de Serviço – 25 de outubro de 2017](/pt-br/documentacao/contratos/tds/25-outubro-2017/) + +[Termo de Serviço – 10 de novembro de 2016](/pt-br/documentacao/contratos/tds/10-novembro-2016/) diff --git a/src/content/docs/pt-br/pages/contratos/tos/index.mdx b/src/content/docs/pt-br/pages/contratos/tos/index.mdx index 2cc6ed9f1d..5a2ff475c0 100644 --- a/src/content/docs/pt-br/pages/contratos/tos/index.mdx +++ b/src/content/docs/pt-br/pages/contratos/tos/index.mdx @@ -1,13 +1,13 @@ --- -title: Termos de Serviço - 29 de agosto de 2024 +title: Termos de Serviço - 8 de novembro de 2024 description: >- Clique aqui e confira informações completas sobre os contratos e termos de - serviço da Azion e tire suas dúvidas - 29 de agosto de 2024. + serviço da Azion e tire suas dúvidas - 8 de novembro de 2024. namespace: documentation_agreements_service_terms permalink: /documentacao/contratos/tds/ --- -*Última atualização realizada em 29 de agosto de 2024.* +*Última atualização realizada em 8 de novembro de 2024.* As seguintes definições referentes aos produtos e serviços, metodologias de cobrança e demais termos são aplicáveis à contratação e uso dos Produtos e Serviços Azion. Buscamos aprimorar constantemente as nossas soluções e, em decorrência disso, este documento pode sofrer atualizações, devendo sempre ser consultado em sua última versão. @@ -39,7 +39,7 @@ Todos os produtos e serviços da Azion são oferecidos como Edge Services e são **Edge Storage**: projetado como um serviço para o armazenamento eficiente, seguro e escalável de objetos, organizados em buckets que podem ser públicos ou privados. Cada objeto é composto por um identificador único, seus dados e metadados. Inclui capacidades essenciais, como escrita e acesso aos buckets e objetos por meio de API REST ou protocolo S3. A distribuição dos objetos armazenados no Edge Storage para o usuário final deve ser realizada por meio de uma Edge Application, podendo gerar tarifação conforme as métricas correspondentes. O acesso direto aos objetos armazenados no Edge Storage, sem passar por uma Edge Application, estará sujeito a limitações de taxa de acesso. Ao utilizar os serviços de armazenamento oferecidos pela Azion, o cliente reconhece e concorda que é integralmente responsável pelo conteúdo que escolhe fazer upload, armazenar ou compartilhar por meio de nossa plataforma. Isso inclui assumir todos os riscos relacionados à propriedade, legalidade e uso adequado desses materiais, garantindo possuir todos os direitos, licenças, consentimentos e permissões necessários para tal. Adicionalmente, o cliente entende que a Azion não assume nenhuma responsabilidade pelo conteúdo armazenado em seus sistemas, estando isenta de qualquer reivindicação relacionada à violação de direitos autorais, marca registrada ou qualquer outro direito de propriedade intelectual de terceiros, bem como de qualquer responsabilidade legal decorrente do conteúdo fornecido pelo usuário. É dever do cliente assegurar que seu conteúdo esteja em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis. A Azion fará todos os esforços comercialmente razoáveis para garantir a disponibilidade e a durabilidade dos objetos do cliente armazenados em nossa infraestrutura, porém não existem garantias contra a perda de dados. Enquanto proporcionamos a plataforma e as ferramentas necessárias para o armazenamento, a proteção contra perda de dados é dever do cliente, que deve adotar medidas proativas para garantir a segurança de seus dados críticos, tais como backup e/ou snapshot. Salvo disposição em contrário no Contrato do Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Edge Storage será realizada por (a) Storage; (b) Class A Operations; e (c) Class B Operations, de acordo com os volumes consumidos. -**Edge SQL:** Edge SQL é um banco de dados SQL totalmente compatível com ACID, serverless, sem necessidade de configuração, projetado para execução de consultas distribuídas, escaláveis e intensivas em leitura. Construído em cima de um banco de dados rápido, altamente confiável e completo, implementado sobre libSQL, é replicado em centenas de localizações de Edge com base em um modelo semântico eventualmente consistente. Inclui funcionalidades como: (a) comandos SQL padrão para manipulação de dados e definição de schema, permitindo consultas sofisticadas, inserção, atualização e exclusão de dados dentro do banco de dados principal; (b) capacidades avançadas de consulta aproveitando um rico conjunto de funcionalidades SQL, incluindo joins complexas, subqueries e window functions para análise de dados flexível e recuperação; e (c) suporte para operações transacionais totalmente compatíveis com ACID, garantindo que todas as transações de banco de dados sejam processadas de maneira confiável, com réplicas disponibilizadas em um modelo eventualmente consistente. A Azion fará todos os esforços comercialmente razoáveis para garantir a disponibilidade e durabilidade dos dados do cliente armazenados em nossa infraestrutura. No entanto, não há garantias contra perda ou corrupção de dados. Enquanto fornecemos a plataforma e as ferramentas necessárias para o armazenamento, proteger contra a perda de dados é, em última instância, responsabilidade do cliente. Os clientes devem tomar medidas proativas para proteger seus dados críticos, como configurar backups e/ou snapshots de seus bancos de dados. Bancos de dados que permanecerem inativos por mais de 10 (dez) dias podem ter suas réplicas removidas da rede de edge da Azion. Salvo disposição em contrário no Contrato do Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Edge SQL será realizada por (a) Total Storage, (b) Rows Read e (c) Rows Written, de acordo com os volumes consumidos. +**Edge SQL:** Edge SQL é um banco de dados SQL totalmente compatível com ACID, serverless, sem necessidade de configuração, projetado para execução de consultas distribuídas, escaláveis e intensivas em leitura. Construído em cima de um banco de dados rápido, altamente confiável e completo, implementado sobre libSQL, é replicado em centenas de localizações de Edge com base em um modelo semântico eventualmente consistente. Inclui funcionalidades como: (a) comandos SQL padrão para manipulação de dados e definição de schema, permitindo consultas sofisticadas, inserção, atualização e exclusão de dados dentro do banco de dados principal; (b) capacidades avançadas de consulta aproveitando um rico conjunto de funcionalidades SQL, incluindo joins complexas, subqueries e window functions para análise de dados flexível e recuperação; (c) busca por similaridade vetorial, ideal para aplicações de aprendizado de máquina e sistemas de recomendação; e (d) suporte para operações transacionais totalmente compatíveis com ACID, garantindo que todas as transações de banco de dados sejam processadas de maneira confiável, com réplicas disponibilizadas em um modelo eventualmente consistente. A Azion fará todos os esforços comercialmente razoáveis para garantir a disponibilidade e durabilidade dos dados do cliente armazenados em nossa infraestrutura. No entanto, não há garantias contra perda ou corrupção de dados. Enquanto fornecemos a plataforma e as ferramentas necessárias para o armazenamento, proteger contra a perda de dados é, em última instância, responsabilidade do cliente. Os clientes devem tomar medidas proativas para proteger seus dados críticos, como configurar backups e/ou snapshots de seus bancos de dados. Bancos de dados que permanecerem inativos por mais de 10 (dez) dias podem ter suas réplicas removidas da rede de edge da Azion. Salvo disposição em contrário no Contrato do Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Edge SQL será realizada por (a) Total Storage, (b) Rows Read e (c) Rows Written, de acordo com os volumes consumidos. **Image Processor:** módulo do Edge Application projetado para otimizar e manipular imagens dinamicamente, incluindo as seguintes funcionalidades: (1) otimização; (2) corte; (3) redimensionamento; (4) conversão de formato e (5) aplicações de filtros como blur, noise, marca d'água, dentre outros. Os formatos suportados são JPEG, GIF, PNG, BMP e ICO. A manipulação das imagens é realizada através de parâmetros de Query String enviados na requisição. A otimização da imagem consiste no processo de reduzir o tamanho do arquivo de imagem, quando possível, buscando minimizar as perdas de qualidade perceptíveis da imagem, decorrentes do processo de otimização. A imagem poderá ser entregue em um formato de arquivo distinto do original, de acordo com o Browser de acesso do Usuário, buscando uma melhor otimização da entrega (ex: webp). Não há uma garantia de ganho no processo de otimização cabendo ao cliente monitorar o ganho médio decorrente do uso do serviço. O CLIENTE DEVE ESTAR CIENTE DE QUE O PROCESSO DE OTIMIZAÇÃO DE IMAGENS ALTERA O CONTEÚDO ENTREGUE PARA O USUÁRIO FINAL, PODENDO RESULTAR EM DIFERENÇAS NA QUALIDADE VISUAL DA IMAGEM. A AZION PODERÁ, A QUALQUER MOMENTO E SEM AVISO PRÉVIO, ATUALIZAR OS ALGORITMOS DE OTIMIZAÇÃO, RESULTANDO EM DIFERENÇAS NO CONTEÚDO ENTREGUE E NA EFICIÊNCIA DA OTIMIZAÇÃO. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Image Processor se dará pelas Images Processed de acordo com os volumes consumidos. @@ -163,6 +163,8 @@ A liberação de novos Produtos ou funcionalidades pela Azion está sujeita aos #### Versões anteriores deste documento: +[Termo de Serviço – 29 de agosto de 2024](/pt-br/documentacao/contratos/tds/29-agosto-2024/) + [Termo de Serviço – 24 de maio de 2024](/pt-br/documentacao/contratos/tds/24-maio-2024/) [Termo de Serviço – 15 de março de 2024](/pt-br/documentacao/contratos/tds/15-marco-2024/)